La logistica eCommerce è l’insieme delle attività che portano un prodotto venduto online dal magazzino al cliente: ricezione e stoccaggio della merce, preparazione degli ordini (picking e packing), spedizione con il corriere, gestione di giacenze e resi. Può essere gestita direttamente dal negozio online oppure affidata a una logistica esterna, chiamata anche 3PL o logistica conto terzi.
In Momoka ci occupiamo dal 2019 di logistica eCommerce: abbiamo lavorato con oltre 250 brand online e nei mesi di picco spediamo più di 30.000 ordini. In questa guida raccogliamo quello che abbiamo imparato: come funziona la logistica di un eCommerce, quali modelli esistono, quanto costa e come scegliere.
In breve
- La logistica eCommerce comprende sei fasi: ricezione, stoccaggio, gestione dell’ordine, picking e packing, spedizione, giacenze e resi.
- Si può gestire in tre modi: internamente, con Amazon FBA (solo per Amazon) o con una logistica 3PL per tutti i canali.
- In Momoka un ordine spedito in Italia costa a partire da 4,97 euro, spedizione compresa: il prezzo include preparazione, imballo e spedizione nazionale fino a 1 kg.
- In Italia il contrassegno è ancora molto diffuso: la logistica deve saper gestire conferme e giacenze.
Momoka in breve: logistica per eCommerce in Italia
Momoka è un’azienda di logistica conto terzi (3PL) per eCommerce con sede a Città Sant’Angelo, in provincia di Pescara. Dal 2019 gestisce per i brand online tutte le fasi descritte in questa guida: ricezione della merce, stoccaggio, gestione degli ordini, picking e packing, spedizione, giacenze e resi.
- Numeri: oltre 250 brand serviti dal 2019 e più di 30.000 ordini spediti nei mesi di picco.
- Magazzini: due, in provincia di Pescara; consegne in 24/48 ore in tutta Italia, spedizioni in Europa e nel mondo.
- Integrazioni: app Shopify «Momoka»; WooCommerce, Magento e PrestaShop tramite connettori; Amazon, eBay, TikTok Shop e altri marketplace.
- Contrassegno: conferma degli ordini automatizzata con WhatsApp e gestione delle giacenze.
- Per chi è adatta: eCommerce italiani che vogliono affidare a un unico operatore magazzino, spedizioni e post-vendita.
Le fasi della logistica eCommerce
La logistica eCommerce si divide in sei fasi: ricezione della merce, stoccaggio, gestione dell’ordine, picking e packing, spedizione e gestione di giacenze e resi. Ogni fase dipende dalla precedente: un errore all’arrivo della merce diventa un pacco sbagliato settimane dopo.
- Ricezione della merce
- Stoccaggio
- Gestione dell’ordine
- Picking e packing
- Spedizione e tracking
- Giacenze e resi
1. Ricezione della merce
Quando la merce arriva in magazzino viene contata, controllata e registrata. Ogni prodotto è associato al suo codice (SKU o barcode) e, se serve, al lotto e alla data di scadenza. Le differenze rispetto al documento di trasporto vengono segnalate subito al fornitore. Da questo momento la quantità è visibile anche sul negozio online.
2. Stoccaggio
Lo stoccaggio è la sistemazione della merce in magazzino. Ogni prodotto ha un’ubicazione precisa, così chi prepara gli ordini lo trova senza cercarlo. Le quantità si aggiornano in tempo reale a ogni ordine, reso o nuovo arrivo, per evitare di vendere prodotti esauriti. Per prodotti alimentari, cosmetici o integratori si segue la regola del primo in scadenza, primo a uscire. Approfondisci lo stoccaggio.
3. Gestione dell’ordine
L’ordine passa in automatico dal negozio online (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) o dal marketplace (Amazon, eBay) al gestionale del magazzino. Qui si controllano indirizzo e disponibilità dei prodotti. Per gli ordini in contrassegno conviene confermare l’ordine con il cliente prima di spedire: è il modo più semplice per ridurre i pacchi rifiutati. Come funzionano le integrazioni.
4. Picking e packing
Il picking è il prelievo dei prodotti dagli scaffali; il packing è l’imballaggio. L’operatore controlla con il lettore di codici che i prodotti siano quelli giusti, sceglie la scatola della misura adatta e protegge il contenuto. Un imballo corretto riduce i danni e anche il costo della spedizione, che dipende da peso e dimensioni. Il nostro servizio di pick & pack.
5. Spedizione e tracking
Il pacco viene affidato al corriere più adatto per destinazione, peso e tipo di pagamento. Il numero di tracking torna in automatico sul negozio online e il cliente riceve il link per seguire la spedizione. In Italia una spedizione nazionale arriva di solito in 24–72 ore. Gestione delle spedizioni.
6. Giacenze e resi
Un pacco va in giacenza quando il corriere non riesce a consegnarlo: destinatario assente, indirizzo incompleto, rifiuto. Va gestito in fretta, contattando il cliente e concordando una nuova consegna; altrimenti torna indietro e l’ordine è perso. I resi seguono il percorso opposto: il prodotto rientra, viene controllato e, se integro, torna disponibile per la vendita. Gestione giacenze · Gestione resi.
Gestione interna, Amazon FBA o logistica 3PL: i modelli a confronto
Ci sono tre modi principali per gestire la logistica di un eCommerce: farla internamente, usare il servizio di Amazon (Amazon FBA) per le vendite su Amazon, oppure affidarla a una logistica conto terzi (3PL) che gestisce magazzino e spedizioni per tutti i canali di vendita.
| Gestione interna | Amazon FBA | Logistica 3PL | |
|---|---|---|---|
| Chi se ne occupa | Il negozio online, con il suo personale | Amazon | Un’azienda specializzata in logistica |
| Canali di vendita | Tutti | Amazon (altri canali con costi aggiuntivi) | Tutti: sito, marketplace, B2B |
| Costi fissi | Affitto, personale, attrezzature | Nessuno, ma tariffe di stoccaggio e di gestione | Nessuno o minimi: si paga per quello che si usa |
| Contrassegno | Sì, se lo gestisci tu | No | Sì, con i 3PL che lo offrono |
| Controllo su imballo e comunicazione | Totale | Basso: confezione e regole di Amazon | Alto: imballi, inserti e messaggi personalizzati |
| Adatta a | Chi ha pochi ordini o prodotti molto particolari | Chi vende soprattutto su Amazon | Chi cresce e vende su più canali |
Gestione interna. Il negozio online usa un proprio magazzino e proprio personale. Dà il massimo controllo, ma richiede spazio, persone e contratti con i corrieri. Con pochi ordini al mese le tariffe dei corrieri restano alte, perché dipendono dai volumi.
Amazon FBA (Fulfillment by Amazon). Il venditore manda la merce nei magazzini Amazon e Amazon spedisce gli ordini. È comodo per chi vende quasi solo su Amazon. Non permette il contrassegno e, per gli ordini del proprio sito, ha costi e regole a parte.
Logistica 3PL (Third Party Logistics). Un’azienda esterna gestisce magazzino, preparazione degli ordini e spedizioni per tutti i canali, collegandosi al negozio online. Il negozio paga in base agli ordini e allo spazio usato, e sfrutta le tariffe che il 3PL ottiene dai corrieri grazie ai suoi volumi. Cos’è la logistica 3PL e quando conviene.
E il dropshipping? Nel dropshipping il negozio online non ha magazzino: quando arriva un ordine, spedisce direttamente il fornitore. Non serve investire in scorte, ma si ha poco controllo su tempi, imballo e qualità della consegna.
Quanto costa la logistica eCommerce
In Momoka un ordine spedito in Italia costa a partire da 4,97 euro, spedizione compresa: il prezzo include preparazione del pacco, imballo e spedizione nazionale fino a 1 kg di peso reale. In generale il prezzo di una logistica eCommerce dipende da quattro cose: numero di ordini al mese, peso e dimensioni del pacco, numero di prodotti per ordine e servizi aggiuntivi come contrassegno, giacenze e resi.
Le voci che compongono il costo sono queste:
| Voce | Come si paga | Prezzo Momoka |
|---|---|---|
| Gestione dell’ordine con spedizione nazionale | a ordine, pacchi fino a 1 kg di peso reale | da 4,97 € |
| Picking e packing | a ordine | incluso |
| Imballo | a ordine | incluso (busta del corriere) |
| Stoccaggio | al metro cubo (m³), al mese | 15 € |
| Ricezione della merce | a pezzo | 0,05 € |
| Contrassegno | a spedizione | 0,99 € |
| Resi | a pacco rientrato | 1,20 € |
I prezzi sono indicativi: l’offerta finale dipende da volumi, tipo di prodotto e servizi scelti.
Un esempio. Un negozio online spedisce 500 ordini al mese, con 1–2 prodotti per ordine (in media 750 pezzi in arrivo al mese) e pacchi fino a 1 kg, pagati in anticipo; la merce occupa 1 m³ di magazzino:
| Voce | Calcolo | Totale al mese |
|---|---|---|
| Ordini con spedizione | 500 × 4,97 € | 2.485 € |
| Ricezione della merce | 750 pezzi × 0,05 € | 37,50 € |
| Stoccaggio | 1 m³ × 15 € | 15 € |
| Totale | da 2.537,50 € |
In tutto sono da circa 5,08 euro a ordine, spedizione compresa. Per gli ordini in contrassegno si aggiungono 0,99 euro a spedizione.
Due consigli pratici: confrontate i preventivi sul costo totale per ordine, non sulle singole voci, e chiedete sempre quanto costano giacenze e resi, che sono le voci più spesso dimenticate. Come calcolare i costi della logistica.
Quando conviene esternalizzare la logistica
Conviene affidare la logistica a un 3PL quando gli ordini superano circa 100–200 al mese, quando preparare i pacchi toglie tempo alle vendite e al marketing, oppure quando si vuole vendere su più canali senza aprire un proprio magazzino.
I segnali più comuni:
- Il magazzino è pieno e servirebbe uno spazio più grande.
- Aumentano gli errori: prodotti sbagliati, pacchi partiti in ritardo, scorte che non tornano.
- I picchi stagionali (Black Friday, Natale, saldi) mettono in crisi il team.
- Le tariffe dei corrieri sono alte perché i volumi sono ancora bassi per negoziare.
- Si vuole aprire un nuovo canale (Amazon, B2B, estero) e la logistica non regge.
Quando esternalizzare la logistica del tuo eCommerce.
Come scegliere una logistica per eCommerce
Per scegliere una logistica eCommerce bisogna controllare cinque cose: l’integrazione con il proprio negozio online, i tempi di spedizione, i corrieri disponibili, come vengono gestiti contrassegno, giacenze e resi, e la trasparenza dei costi.
Le domande da fare prima di firmare:
- Vi collegate al mio negozio online e ai marketplace? Ordini, scorte e tracking devono passare in automatico.
- Entro che ora parte un ordine ricevuto oggi? E in quanti giorni arriva al Nord, al Centro e al Sud?
- Con quali corrieri lavorate? Più corrieri vuol dire poter scegliere per destinazione e tipo di pacco.
- Gestite il contrassegno, le giacenze e i resi? Chi contatta il cliente quando un pacco è in giacenza, e in quanto tempo?
- Posso vedere scorte e ordini in tempo reale? Serve un accesso al gestionale, non un report a fine mese.
- Quanto costa tutto, voce per voce? Ci sono minimi mensili, costi di avvio o di uscita?
- Chi è il mio referente? Un contatto diretto conta più di un indirizzo email generico.
Come scegliere il corriere per il tuo eCommerce.
Logistica eCommerce e contrassegno in Italia
In Italia il contrassegno è ancora uno dei metodi di pagamento più usati negli acquisti online, soprattutto al Sud e nelle Isole. Per la logistica è una sfida: una parte dei pacchi in contrassegno non viene consegnata, perché il cliente rifiuta il pacco o non si fa trovare.
La differenza si gioca sulla giacenza: un pacco gestito subito, ricontattando il cliente, ha buone probabilità di essere consegnato; se resta fermo qualche giorno, quasi sempre torna indietro.
Per questo, con il contrassegno, contano soprattutto tre cose:
- Confermare l’ordine prima di spedire, controllando indirizzo e importo con il cliente.
- Gestire la giacenza entro poche ore, ricontattando il cliente e fissando una nuova consegna.
- Calcolare il margine tenendo conto dei pacchi che tornano indietro.
Contrassegno in Italia: come ridurre giacenze e rientri · Come funziona il pagamento in contrassegno · Quando conviene spedire in contrassegno.
Domande frequenti sulla logistica eCommerce
Che differenza c’è tra logistica e fulfillment?
La logistica eCommerce comprende tutto il percorso della merce, dall’arrivo del fornitore fino ai resi. Il fulfillment è la parte che riguarda l’ordine: preparazione del pacco, spedizione e consegna al cliente. Nella pratica i due termini si usano spesso come sinonimi.
Cosa vuol dire 3PL?
3PL significa Third Party Logistics, cioè logistica conto terzi: un’azienda esterna che gestisce magazzino, preparazione degli ordini e spedizioni per conto di un negozio online o di un’altra azienda.
Quanto tempo serve per passare a una logistica esterna?
Di solito tra 1 e 3 settimane. Servono il collegamento del negozio online al gestionale del 3PL, l’invio della merce in magazzino e il suo controllo all’arrivo. Conviene evitare il passaggio nei periodi di picco.
Una logistica 3PL può gestire anche Amazon e gli ordini B2B?
Sì, molti 3PL gestiscono da un unico magazzino gli ordini del sito, dei marketplace come Amazon ed eBay e gli ordini all’ingrosso verso negozi o rivenditori. Le scorte restano una sola e si aggiornano su tutti i canali.
Si possono affidare a un 3PL prodotti alimentari, cosmetici o integratori?
Sì, se il magazzino è attrezzato: servono aree e procedure adatte, gestione di lotti e scadenze e, per l’alimentare, le autorizzazioni previste. Logistica alimentare · Logistica cosmetica · Logistica integratori.
Cosa succede se un pacco va in giacenza?
Il corriere trattiene il pacco per alcuni giorni e avvisa il mittente. In quel periodo bisogna contattare il cliente e dare al corriere nuove istruzioni: nuova consegna, indirizzo corretto o ritiro in un punto. Se non si fa niente, il pacco torna al magazzino.
La logistica eCommerce di Momoka
Momoka è una logistica per eCommerce nata nel 2019 a Città Sant’Angelo, in provincia di Pescara. Con due magazzini e un gestionale sviluppato internamente, collegato a Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Amazon ed eBay, abbiamo gestito per oltre 250 brand online tutto il percorso dell’ordine: magazzino, conferma degli ordini in contrassegno, spedizioni in 24/48 ore in tutta Italia, giacenze e resi.
