Una logistica e-Commerce è molto di più di un semplice fornitore: è un partner strategico con cui far crescere il tuo brand.
Dalla gestione del magazzino con stoccaggio della merce e inventario costantemente sincronizzato alle soluzioni logistiche per ogni realtà.
Ogni brand ha bisogni diversi, che dipendono dal prodotto e dal target di riferimento: una soluzione standardizzata non può andare bene per tutti, dobbiamo creare una vera e propria logistica per eCommerce su misura.
Prima di farlo, diamo risposta a tutte le domande più gettonate.
Buona lettura.
Ultimo aggiornamento: 30 settembre 2026.
Stoccaggio: il magazzino per eCommerce
Sì, un gestionale di magazzino (WMS) sviluppato da noi. Mostra in tempo reale le quantità di ogni prodotto, con lotti e scadenze, e lo storico di entrate e uscite. Nella sezione Report trovi i dati sulle spedizioni, come le consegne andate a buon fine e i resi.
No. Lo stoccaggio è compreso nella logistica completa, che segue l’ordine dall’arrivo della merce fino alla consegna al cliente finale. Non offriamo il semplice deposito: la merce che stocchiamo la prepariamo e la spediamo noi.
Quando il reso arriva in magazzino lo registriamo e controlliamo prodotto e imballaggio secondo le regole del brand: se è rivendibile torna subito a stock, se è danneggiato viene scartato o messo da parte in attesa di istruzioni. Le spese di reso seguono la politica del brand; al cliente chiediamo un modulo con i dati dell’ordine per velocizzare i controlli. Ogni fase viene comunicata al brand.
Sì, possiamo organizzare il ritiro dei bancali dal fornitore e la consegna nei nostri magazzini, così seguiamo il prodotto dalla fornitura fino al cliente finale.
In generale no: non gestiamo merci pericolose (ADR). Per i prodotti che contengono alcol valutiamo caso per caso: ci serve la scheda tecnica, che verifichiamo con gli enti di sicurezza e con il corriere.
Sì, prodotti a lunga conservazione che non richiedono refrigerazione, come integratori o biscotti secchi. Li stocchiamo in aree dedicate con procedure HACCP. Il gestionale registra lotto e scadenza di ogni prodotto e spediamo con il metodo FEFO (First Expired, First Out): esce prima il lotto che scade prima, così si evitano sprechi.
No, nel costo di gestione dell’ordine è inclusa solo la busta del corriere: ogni prodotto ha misure diverse e non teniamo scatole standard. Il nostro Ufficio Acquisti chiede preventivi ai fornitori per scatole e materiali di riempimento e ti propone la soluzione migliore; se serve, il magazzino misura i prodotti.
Sì, abbiamo un catalogo di prodotti disponibili, anche se non è la nostra attività principale: sono articoli che i nostri clienti non vendono più e hanno lasciato in deposito. Chiedici la lista aggiornata.
Compila il modulo per la consulenza gratuita: il nostro team commerciale ti risponde via email e WhatsApp. Puoi anche scrivere a info@momokacorp.com o chiamare il +39 085 471 1003.
Dal 2019 abbiamo lavorato con oltre 250 brand online e nei mesi di picco spediamo più di 30.000 ordini. Abbiamo avviato clienti di ogni tipo, dalla logistica completa alla sola triangolazione delle spedizioni.
Perché gestiamo tutto il ciclo dell’ordine come un reparto interno del brand, non come un semplice fornitore: spedizioni in 24/48 ore, conferma degli ordini su WhatsApp e customer care interno per il contrassegno, gestionale proprietario collegato allo store, contratti con i principali corrieri senza margini sul costo di spedizione, incassi dei contrassegni trasferiti ogni giorno lavorativo e un team dedicato su Slack. L’offerta è costruita su misura per ogni brand.
Da marzo 2019. Momoka è nata a Città Sant’Angelo (Pescara), fondata da Debora Carofiglio e Vitangelo Marchegiani, come logistica pensata fin dall’inizio per l’eCommerce e non come logistica tradizionale adattata ai negozi online.
A Città Sant’Angelo, in provincia di Pescara: due magazzini in un polo commerciale con custode, videosorvegliati e assicurati. Dalla posizione centrale raggiungiamo nord e sud Italia in 24/48 ore, escluse isole minori e località disagiate.
Stoccaggio e preparazione degli ordini (pick & pack), spedizioni con i principali corrieri italiani e internazionali, conferma degli ordini su WhatsApp e customer care per il contrassegno, gestione di giacenze, resi e reclami, integrazioni con store e marketplace, ufficio acquisti per gli imballaggi e consulenza. Chi ha già un magazzino può usare la sola triangolazione delle spedizioni.
Sì, con la triangolazione: prendiamo gli ordini in automatico, creiamo le etichette e prenotiamo il ritiro del corriere; tu prepari i pacchi nella tua sede usando i nostri contratti con i corrieri. Puoi aggiungere la conferma degli ordini e il customer care.
Sì. Il nostro team risponde ai tuoi clienti su WhatsApp, email, live chat e telefono per qualsiasi informazione sullo stato dell’ordine.
È il servizio con cui diventiamo il customer care del brand: rispondiamo ai clienti dalla tua casella email, collegata al nostro sistema di ticket, e chiudiamo ogni caso secondo la procedura concordata, per esempio con il rimborso o la sostituzione di un prodotto sbagliato o difettoso. Parliamo con i clienti a nome del brand.
È un costo fisso per ogni ordine, non una percentuale. Viene personalizzato in base alle esigenze del business, alla preparazione dei pacchi e al volume mensile di ordini. Il costo del corriere è a parte e non ci applichiamo margini.
Gli ordini che arrivano entro le 12 partono in giornata e garantiamo almeno un’evasione al giorno. Con i servizi di conferma d’ordine prendiamo gli ordini ogni 15 minuti, altrimenti una volta al giorno. Nei periodi di picco, come Natale, possiamo aggiungere un’altra presa ordini.
Ogni cliente ha un team dedicato su Slack, dove rispondiamo entro un’ora, oltre all’email con risposta entro 48 ore. L’assistenza è attiva dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:30.
È il prelievo dei prodotti ordinati (pick) e la preparazione del pacco (pack) secondo le procedure del brand. Comprende la scansione dei prodotti per evitare errori, la busta del corriere, un flyer promozionale cartaceo e l’affidamento al corriere.
È la preparazione del pacco con richieste particolari del brand, come confezioni regalo, thank you card, sticker o nastri, più gli eventuali supplementi del corriere (contrassegno, consegna al piano). Il prezzo si calcola sul tempo effettivo di preparazione.
Sì. Il nostro team tecnico interno ti supporta su qualsiasi problema tecnico e sviluppa automazioni e integrazioni su misura per semplificare il lavoro quotidiano.
Per la logistica completa, con stoccaggio nei nostri magazzini, sì: la soglia minima si concorda in fase di trattativa. Per la triangolazione non ci sono minimi né costi fissi, per questo è adatta ai business in avviamento.
Per la triangolazione serve circa una settimana lavorativa dalla firma del contratto. Per la logistica completa consideriamo al massimo due settimane per la configurazione informatica e dei corrieri, più circa 3 giorni lavorativi per caricare la merce se arriva già codificata e in colli monoreferenza.
Sì, entrambi. Per FBM ci colleghiamo ad Amazon, prepariamo gli ordini e inseriamo il tracking. Per FBA prepariamo i colli secondo le tue indicazioni e li affidiamo al corriere con le etichette che ci invii.
Sì, se è gestito bene. In Italia molti clienti preferiscono ancora pagare alla consegna e togliere il contrassegno può far perdere vendite. Serve però una gestione diversa dal prepagato: conferma dell’ordine, spedizione rapida, comunicazione costante e gestione delle giacenze per evitare i rifiuti. Il modo migliore per saperlo è un test sulla propria nicchia.
In automatico con un bot su WhatsApp; chi non risponde o non ha WhatsApp viene chiamato dal nostro team interno, interamente in Italia.
Sì. Prima della spedizione controlliamo ordini duplicati ed errori negli indirizzi e verifichiamo i clienti in blacklist, cioè chi ordina e rifiuta ripetutamente, per evitare spedizioni destinate a tornare indietro. L’indirizzo può essere confermato o corretto dal cliente stesso su WhatsApp.
Ogni giorno lavorativo. Il bonifico riguarda le spedizioni consegnate e incassate dal corriere cinque giorni prima e arriva con l’elenco degli ordini inclusi.
Sì, scegli tu cosa delegare. Se gestisci tu conferme e giacenze, ci indichi con un tag nell’ordine le spedizioni da trattare e la nostra integrazione prende ed evade gli ordini in automatico.
Va gestita subito, per evitare che il pacco torni indietro. Puoi farlo tu dal portale del corriere, con le credenziali che ti diamo, oppure delegarla al nostro customer care: contattiamo il cliente con un messaggio WhatsApp personalizzato, poi via email e telefono, e seguiamo la pratica con il corriere fino alla riconsegna.
Oltre agli avvisi dello store e del corriere, inviamo il tracking su WhatsApp. Con il servizio Follow Track, il giorno della consegna il cliente riceve una chiamata automatica che ricorda brand, prodotto e importo da pagare; se il pacco va in giacenza, può comunicare subito note o un nuovo indirizzo.
Dopo l’ordine il cliente riceve su WhatsApp, da un numero verificato Meta, un messaggio con i dettagli e può confermare o annullare. Se conferma, il bot verifica l’indirizzo e chiede eventuali note per il corriere; se annulla, registra il motivo. Chi non ha WhatsApp o non risponde viene chiamato dal team.
Con qualsiasi CMS e marketplace. Per Shopify abbiamo un’app nostra che prende gli ordini in automatico e inserisce il tracking; per WooCommerce, PrestaShop, Magento e simili usiamo un connettore esterno. Ci integriamo anche con Amazon, eBay e altri marketplace.
Le funzioni di base sono incluse nel prezzo: presa automatica degli ordini ed evasione con aggiornamento del tracking. La sincronizzazione delle scorte è una funzione extra con un costo mensile.
Sì, con la sincronizzazione delle scorte: quando carichiamo merce in magazzino e a ogni ordine evaso, le quantità di ogni SKU sullo store si allineano al nostro gestionale, così eviti di vendere prodotti esauriti. Ogni aggiornamento genera un avviso.
Sì. Il nostro team tecnico ti fornisce la documentazione API. L’integrazione funziona in lettura e scrittura: ci trasmetti gli ordini e ricevi lo stato di ogni spedizione.
In Italia con BRT, Poste Italiane, InPost e Amazon Shipping, con consegna in 24/48 ore escluse isole minori e località disagiate. Per l’estero con DPD (via terra, 5-7 giorni), FedEx e Poste Delivery Business (anche via aerea, con tariffa economica o prioritaria in 24/48 ore). Puoi scegliere il corriere o farlo scegliere al cliente al checkout.
Con alcuni corrieri il cliente riceve SMS ed email con il pacco in arrivo e può cambiare giorno, orario o indirizzo di consegna dal link. Per i contrassegni c’è anche la nostra chiamata automatica Follow Track.
No. Prendiamo in carico la merce quando viene scaricata nei nostri magazzini, ma ti assistiamo con il corriere in caso di spedizioni problematiche.
Sì. Non applichiamo margini sul costo dei corrieri, quindi puoi usare i tuoi contratti: ti addebitiamo solo il costo logistico e le etichette vengono create con la tua utenza. Alcuni corrieri, come DHL, lavorano solo con il tuo contratto.
