Una logistica e-Commerce è molto di più di un semplice fornitore: è un partner strategico con cui far crescere il tuo brand.
Dalla gestione del magazzino con stoccaggio della merce e inventario costantemente sincronizzato alle soluzioni logistiche per ogni realtà.
Ogni brand ha bisogni diverse conseguenza del prodotto e del target di riferimento: una soluzione standardizzata non può andare bene per tutti, dobbiamo creare una vera e propria logistica per eCommerce su misura.
Prima di farlo, diamo risposta a tutte le domande più gettonate.
Buona lettura.
Stoccaggio: il magazzino per eCommerce
Abbiamo sviluppato un gestionale di magazzino che permette di avere sempre sotto controllo le scorte. In qualsiasi momento è possibile vedere le quantità disponibili di ogni prodotto, comprese le informazioni su lotti e date di scadenza, e verificare lo storico di tutte le entrate e uscite.
In più, grazie alla sezione REPORT, si possono consultare facilmente i dati sulle spedizioni, come la percentuale di consegne andate a buon fine o il numero di resi.
Un unico portale, semplice e completo, per analizzare i dati e gestire le scorte senza complicazioni.
Al momento non offriamo il servizio di solo stoccaggio. La nostra logistica è pensata per seguire l’intero flusso, dall’ingresso della merce fino alla spedizione al cliente finale, così da garantire un processo efficiente e completamente integrato.
Nel nostro magazzino gestiamo ogni giorno resi e rientri, cioè i pacchi che il cliente finale rifiuta o restituisce. Dopo aver completato la procedura con il corriere (che può variare in base alle regole di reso stabilite dal brand, ad esempio se le spese sono a carico del cliente o meno), chiediamo al cliente finale di compilare un modulo con i dettagli dell’ordine: questo ci permette di velocizzare i controlli.
Quando il pacco arriva in magazzino, viene registrato nel nostro sistema e sottoposto a un controllo qualità, sia del prodotto che dell’imballaggio, seguendo le linee guida concordate con il brand.
Se il prodotto è rivendibile, viene rimesso subito a stock.
Se è danneggiato o non conforme, viene scartato o messo da parte in attesa di nuove istruzioni dal brand.
Ogni fase viene comunicata in modo trasparente al brand, così da avere sempre sotto controllo la situazione, soprattutto in caso di resi con prodotti non idonei alla rivendita.
Per noi la gestione dei resi non è solo un servizio operativo, ma un vero supporto strategico: un partner affidabile tiene sempre aggiornati i propri clienti.
Possiamo occuparci di ogni fase della gestione dei prodotti e degli ordini, incluso il ritiro dei bancali direttamente dal fornitore e la consegna nei nostri magazzini. Le nostre soluzioni logistiche hanno un obiettivo semplice: accompagnare e supportare il brand in ogni passo del percorso, dalla fornitura fino al cliente finale.
La possibilità di gestire un prodotto dipende dalla percentuale di alcol che contiene. In questi casi chiediamo al brand di inviarci la scheda tecnica: il nostro team la condivide poi con gli enti di sicurezza e con il corriere per verificare se il prodotto può essere stoccato e spedito.
In linea generale, però, non possiamo gestire materiali considerati pericolosi o dannosi. Il nostro magazzino è assicurato, ma per garantire la massima tutela di tutti i prodotti preferiamo evitare lo stoccaggio di merci rischiose.
Sì, possiamo gestire prodotti alimentari a lunga conservazione, purché non richiedano refrigerazione o temperatura controllata.
Nei nostri magazzini ci sono aree dedicate con certificazioni HACCP e procedure specifiche per lo stoccaggio degli alimenti. Questo è fondamentale perché gestire prodotti come integratori o biscotti secchi è molto diverso rispetto a semplici gadget.
Un punto chiave nella logistica Food è il controllo di lotti e scadenze. Il nostro gestionale (WMS) registra questi dati per ogni prodotto, e la merce viene gestita con il metodo FEFO – First Expired, First Out, cioè “il primo a scadere è il primo a uscire”. In questo modo garantiamo che vengano sempre spediti prima i prodotti con scadenza più vicina, evitando sprechi.
Grazie alla combinazione tra tecnologia e controlli manuali in magazzino, assicuriamo una gestione sicura, precisa e conforme alle normative. La gestione dei lotti rappresenta per noi un’evoluzione naturale della logistica e-commerce, a conferma del nostro approccio: crescere insieme ai brand che ci scelgono.
Nel prezzo di gestione dell’ordine è compresa solo la busta del corriere. Non forniamo scatole standard perché ogni prodotto ha caratteristiche diverse e sarebbe impossibile avere a disposizione misure adatte per tutti i brand.
Per questo motivo abbiamo un Ufficio Acquisti interno che può occuparsi di cercare e acquistare il packaging più adatto, dalle scatole al materiale di riempimento. Ci interfacciamo direttamente con diversi fornitori e condividiamo sempre il preventivo migliore in base alle esigenze del brand.
Se serve, il nostro team di magazzino prende anche le misure dei prodotti per proporre le soluzioni più adatte e, quando possibile, offrire diverse alternative. In questo modo garantiamo un packaging personalizzato e ottimizzato per ogni tipologia di prodotto.
Sì, abbiamo un catalogo di prodotti nonostante questo non sia il nostro Core Business. Si tratta di tutti i prodotti non venduti più dai nostri clienti e quindi lasciati nel nostro deposito. Basterà richiedere la lista aggiornata per avere tutte le info.
Abbiamo sviluppato un gestionale di magazzino che permette di avere sempre sotto controllo le scorte. In qualsiasi momento è possibile vedere le quantità disponibili di ogni prodotto, comprese le informazioni su lotti e date di scadenza, e verificare lo storico di tutte le entrate e uscite.
In più, grazie alla sezione REPORT, si possono consultare facilmente i dati sulle spedizioni, come la percentuale di consegne andate a buon fine o il numero di resi.
Un unico portale, semplice e completo, per analizzare i dati e gestire le scorte senza complicazioni.
Potrai compilare il form nella sezione contattaci del nostro sito, il nostro team commerciale ti invierà email e Whatsapp per rispondere a qualsiasi richiesta.
In alternativa, puoi scrivere un’email all’indirizzo info@momokacorp.com.
Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:
– Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
– La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
– Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
– Recensioni positive da parte dei clienti grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
– Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
– OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio dello stock continuo e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
– totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
– assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
– Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
– Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
– scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
– delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
– gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario.;
– poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
– Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale.
I nostri clienti aumentano costantemente grazie alla nostra soluzione completamente customizzata e dedicata. Dal giorno della nascita di Momoka abbiamo onboardato centinaia di clienti con esigenze diverse, dalla logistica completa alla triangolazione. Di conseguenza la qualità del servizio si è evoluta in base ai bisogni di ogni singolo cliente, questo ci distingue in un mercato saturo: il modo con cui comunichiamo e cresciamo insieme ai nostri clienti.
Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.
Momoka nasce nel 2019, a differenza di molte altre logistiche noi siamo specializzati nella gestione degli eCommerce. Non siamo una logistica tradizionale che ha intercettato l’esigenza nata dalla crescita degli store online, noi nasciamo per loro. Di conseguenza ogni servizio è stato creato per supportare il business online, dal Call Center pre spedizione al Customer Care post evasione, con aggiornamenti continui e comunicazione costante con i clienti finali. Inoltre, i contratti con i principali corrieri nazionali e internazionali sono basati sulle esigenze dei nostri clienti: tariffe convenienti per pacchi poco voluminosi, qualità eccellente e gestione del contrassegno dedicata.
Abbiamo due magazzini in provincia di Pescara, da qui stocchiamo, prepariamo i pacchi e li affidiamo ai principali corrieri nazionali e internazionali. La nostra posizione è strategica perché ci permette di raggiungere il Nord e Sud Italia in 24-48 ore ad esclusione di Isole Minori, CAP Disagiati e problematiche del corriere. I nostri magazzini sono attrezzati per gestire una grande varietà di prodotti e permettere una gestione efficiente delle operazioni logistiche. La gestione manuale della merce viene costantemente supportata dal digitale grazie ad un WMS di proprietà con cui monitorare lo stock e gestire il Pick&Pack e quindi la preparazione della merce scansionando i prodotti (annullando la percentuale di errore). Entrambi i magazzini sono provvisti di video sorveglianza e assicurazione, inoltre sono all’interno di un polo commerciale con custode. La merce è sempre al sicuro, sorvegliata e custodita con cura.
Offriamo soluzioni logistiche per eCommerce ma non ci occupiamo soltanto dello stoccaggio e della spedizione dei pacchi, supportiamo i nostri clienti a 360° offrendo consulenza e la possibilità di delegare la gestione di tutti gli step cruciali per garantire una spedizione e successiva consegna senza intoppi. Offriamo oltre al nostro core business, ovvero stoccaggio e preparazione della spedizione, diversi extra. Servizi di Call Center e Customer Care per la gestione del pagamento in contrassegno (tutto basato su Intelligenza artificiale e team dedicato), contratti con i migliori corrieri nazionali e internazionali, supporto e sviluppo tecnico, ufficio acquisti e consulenza.
Tutto questo garantendo assistenza dedicata per risolvere problematiche e soddisfare bisogni. Inoltre, chi ha proprio magazzino può usufruire del nostro servizio di triangolazione con cui gestire spedizioni dalla propria sede con i contratti convenienti dei nostri corrieri. Il cliente configura il servizio più adatto al suo business scegliendo extra in continuo sviluppo. Questo vuol dire essere un partner logistica eCommerce.
Il nostro obiettivo è supportare l’intero ciclo di vita dell’ordine, tra cui la parte di controllo. Una volta raccolti gli ordini controlliamo i duplicati per evitare doppie spedizioni ed eventuali refusi/errori di indirizzo per intervenire tempestivamente.
Questo è il nostro “Servizio Clienti” che oltre a controllare duplicati e indirizzi permette di fare un check su eventuali clienti in Black List, ovvero coloro che ordinano e rifiutano ripetutamente.
Grazie ad un database sempre aggiornato riusciamo ad intercettare i clienti problematici così da evitare costi legati a spedizioni che rientreranno sicuramente.
Inoltre, il controllo dell’indirizzo potrà essere fatto anche tramite il nostro BOT di A.I in fase di conferma dell’ordine: tramite Whatsapp sarà il cliente stesso a confermare o modificare l’indirizzo.
Certo, noi offriamo il servizio di triangolazione: prendiamo gli ordini automaticamente, creiamo le etichette e le inviamo ai vostri magazzini prenotando il ritiro del corriere. Sarete voi a creare il pacco per la spedizione usufruendo dei nostri contratti vantaggiosi con i corrieri. A questo servizio basic si potranno aggiungere quelli extra come Customer Care e Call Center.
Una delle FAQ più scottanti: No, lo stoccaggio è un servizio fornito per coloro che gestiscono le spedizioni con noi.
Non gestiamo il mero deposito della merce anzi ne favoriamo la movimentazione.
Per un’azienda di logistica l’assistenza clienti è cruciale, per questo abbiamo un call center interno completamente made in Italy.
Il team si occuperà degli ordini in contrassegno gestendo le conferme tramite BOT basato sull’A.I che invierà messaggi custom direttamente su Whatsapp. Qualora non bastasse, il team contatterà telefonicamente i clienti cercando di aumentare il valore del carrello con upsell e cross sell (sulla base di procedure condivise dal brand).
Potrai compilare il form nella sezione contattaci del nostro sito, il nostro team commerciale ti invierà email e Whatsapp per rispondere a qualsiasi richiesta.
In alternativa, puoi scrivere un’email all’indirizzo info@momokacorp.com.
Sì, la nostra squadra è a disposizione del tuo cliente attraverso canali come: whatsapp, email, live chat e telefono per qualsiasi informazione relativa allo stato dell’ordine. La logistica per eCommerce è interamente dedicata alla gestione dell’ordine: i nostri servizi logistici sono costruiti per farlo in maniera efficiente, efficace e digitale.
Con gestione dei reclami intendiamo il nostro servizio extra grazie al quale diventeremo il team di Customer Care del brand. Nel caso dei reclami, comunicheremo noi con il vostro cliente (attraverso la vostra mail a cui ci connetteremo tramite servizio di ticketing) e grazie ad una procedura definita insieme, concluderemo il ticket con la richiesta delle coordinate IBAN per il rimborso o della sostituzione del prodotto ricevuto errato o fallato.
Sarà il team di Momoka a parlare con il cliente finale per conto e con la voce del brand.
Il costo di nostra gestione è fisso e viene applicato su ogni ordine. Questo costo è sempre personalizzato in base alle esigenze del business, alla preparazione dei pacchi e al volume di ordini mensili.
Dipenderà molto dal servizio configurato soprattutto per la presa ordini (in caso di servizi extra come le conferme d’ordine gli ordini verranno presi ogni 15min, al contrario ci sarà una presa giornaliera). Gli ordini presi entro le 12 verranno spediti il giorno stesso, garantiamo almeno un’evasione quotidiana. In caso di periodi particolari come quello natalizio potremmo inserire anche un’altra presa, dipenderà molto dalla procedura di preparazione dell’ordine. Garantiamo una grande flessibilità operativa entro determinati limiti di gestione.
Il nostro magazzino gestisce quotidianamente resi e rientri, ovvero merce rifiutata o restituita dal cliente finale. Una volta gestita la procedura con il corriere (in questo caso dipenderà molto dalla procedura del reso prevista dal brand, se a spese del cliente finale o meno) viene condiviso un documento da far compilare al cliente con tutti i dettagli dell’ordine così da velocizzare la procedura manuale di controllo. Una volta fatto, viene inserito un movimento di check in sul nostro WMS per indicare il prodotto in arrivo. Il magazzino riceve il pacco reso e controlla la qualità di prodotto e imballaggio secondo quanto condiviso dal brand circa l’accettazione o meno del reso. Una volta fatto viene accettato il movimento e inserito il prodotto in inventario se rispedibile, in caso contrario viene smaltito o messo da parte in attesa di indicazioni da parte del brand. Tutto questo viene comunicato al brand, soprattutto in caso di resi con prodotti danneggiati.
Garantiamo un’assistenza continua e soprattutto dedicata tramite diversi canali, dalle email con risposta in max 48 ore a canali dedicati. La nostra punta di diamante è l’assistenza fornita tramite Slack, app di messaggistica aziendale. Creeremo un canale dedicato con i membri del team del brand e di Momoka così da risolvere le problematiche in maniera tempestiva e fornire supporto continuo con tempistiche di risposta di max un’ora. In entrambi i casi, l’assistenza è attiva nell’orario lavorativo, dalle 8:30 alle 17:30.
Con Pick&Pack intendiamo la preparazione della singola spedizione in base alle indicazioni del cliente su imballaggi ed eventuali flyer/stickers/nastri. Indica il servizio di presa del relativo SKU (Pick) e preparazione per la consegna (Pack). Questo servizio – ovvero il core business della logistica insieme allo stoccaggio – comprende la preparazione dell’ordine secondo le procedure del brand, il flyer del corriere, un flyer promo cartaceo incluso e la scansione dei prodotti per scongiurare problematiche.
Con spedizione personalizzata intendiamo diversi aspetti dell’ordine, dai supplementi del corriere in caso di extra come contrassegno o consegna al piano, alla preparazione manuale dell’ordine. Infatti, noi operiamo per conto e con la voce del brand, di conseguenza la procedura per la preparazione del pacco è strettamente legata alle richieste del merchant. La spedizione personalizzata comprende proprio questo ovvero la preparazione dei pacchi con imballaggi particolari. Il prezzo viene calcolato in base al tempo impiegato per l’effettiva creazione del pacco. (es. confezioni regalo oppure thank you card custom).
Certamente, abbiamo nostro team tecnico interno a cui richiedere consulenza per qualsiasi problematica tecnica, vi supporteremo elaborando delle automazioni/integrazioni ad hoc in grado di facilitare le procedure quotidiane.
Certamente, noi non inseriamo nostro margine sul costo del corriere per questo motivo non abbiamo problemi nell’utilizzare corrieri dei nostri clienti pur gestendo la preparazione del pacco dai nostri magazzini.
No, noi non ci occupiamo dello sdoganamento della merce in arrivo da fornitori esteri, entriamo in gioco una volta che la merce viene scaricata nei nostri magazzini. Nonostante questo siamo sempre a disposizione per fornire assistenza per spedizioni problematiche diventando il “ponte” tra corriere e cliente.
L’unico packaging incluso nella nostra tariffa di gestione ordine è la busta di plastica del corriere, non abbiamo misure standard di scatole perché ogni prodotto è profondamente diverso dall’altro. Questo non ci permette di avere uno stock a disposizione per ogni merchant. Per ovviare a questa problematica abbiamo un nostro Ufficio Acquisti interno a cui chiedere preventivo per qualsiasi materiale, dalle patatine di riempimento alle scatole. I responsabili si interfacceranno con i diversi fornitori e condivideranno il preventivo migliore in base alle esigenze. Sarà Momoka a gestire interamente l’ordine e, in caso di necessità, proporre diverse alternative in base al prodotto da gestire. In questo secondo caso si farà un ulteriore passaggio con il responsabile di magazzino per misurare i prodotti e trovare una soluzione.
Il mondo del COD è caratterizzato da incertezza, giacenze e rientri. Per trasformare il dubbio in opportunità è necessario comunicare costantemente con il cliente e spedire nel minor tempo possibile. L’obiettivo è quello di confermare l’ordine, consegnarlo in 24 ore ed evitare giacenze o rientri.
Il Call Center è stato creato proprio per il COD ma all’aumentare dei volumi, il team potrebbe trovarsi davanti ad un grande ostacolo: il cliente finale non risponde alle chiamate e si raffredda.
Per questo abbiamo creato un BOT che ridurrà il rischio di rifiuto, incrementando il Delivery Rate. Di conseguenza, la chiamata telefonica sarà di supporto per coloro che non hanno un WhatsApp attivo o non rispondono alle chiamate.
Il flusso sarà molto semplice: una volta fatto l’ordine, il cliente riceverà un messaggio da un numero verificato di Meta con tutti i dettagli dell’ordine. Sempre nella stessa conversazione, dopo aver ricevuto la conferma dal cliente, verrà richiesto un check dell’indirizzo ed eventuale nota aggiuntiva per il corriere (ad esempio il nome sul citofono).
Dopo aver ricevuto il messaggio, il cliente potrà Confermare (Sì confermo) o Annullare l’ordine (Non lo voglio più)
Se il cliente clicca su Sì confermo, allora il sistema verificherà l’indirizzo.
Se l’indirizzo non è stato trovato su MAPS allora gli chiederà di scriverlo.
Se il cliente invece clicca su “Non lo voglio più”, il sistema gli chiederà il motivo e lo aggiungerà nell’ordine. Ogni domanda e conseguente risposta causano un nuovo step nel ciclo di vita dell’ordine. Tutti gli step e le richieste fatte al cliente hanno un solo obiettivo: confermare e ridurre giacenze e rientri.
Certamente, oltre all’alert che parte dallo store e quelli del corriere possiamo utilizzare il nostro BOT di Intelligenza Artificiale per comunicare costantemente con il cliente tramite messaggi custom. Questo vuol dire che potremo comunicare il tracking e problemi di consegna direttamente su WhatsApp.
Una volta evaso, quindi affidato il pacco al corriere, viene mandato un messaggio automatico su Whatsapp con il tracking per monitorare la consegna. Ma il vero valore aggiunto del servizio è la chiamata automatica il giorno della consegna: questo è il nostro servizio di FOLLOW TRACK.
Come anticipato, l’obiettivo è scongiurare giacenze e rifiuti per gli ordini COD. Con il Follow Track la percentuale si abbassa notevolmente grazie ad una chiamata automatica che i clienti riceveranno il giorno della consegna.
In particolare, ogni cliente verrà contattato da un BOT il più possibile “umano” per notificare la consegna del pacco ricordando il brand da cui è stato effettuato l’ordine, il prodotto e soprattutto i contanti da dare al corriere.
In caso di consegna, il flusso si conclude. Ma nel mondo del COD, non sempre si riesce a consegnare tutto e subito. Il Follow Track permette di inviare aggiornamenti anche in caso di giacenza così da poter intervenire tempestivamente e dare al cliente la possibilità di comunicare eventuali note aggiuntive e modifiche di indirizzo per poi procedere con riconsegna.
Certamente, sei tu a scegliere la tipologia di servizio in base alla tua organizzazione interna. Nel caso in cui sarai tu a gestire chiamate di conferma e svincoli giacenze cambieremo le procedure operative ma la qualità del servizio resterà invariata. Semplicemente dovrai indicarci le spedizioni da gestire inserendo un tag all’interno dell’ordine, la nostra integrazione prenderà ed evaderà gli ordini automaticamente.
Il servizio di logistica completa – quindi con stoccaggio presso i nostri magazzini – richiede un minimo di ordini mensili. Anche in questo caso, la soglia minima e la conseguente somma in caso di mancato raggiungimento verranno valutate in fase di negoziazione.
Al contrario, per il servizio di triangolazione non ci sono minimi da rispettare, proprio questo insieme all’assenza di costi fissi lo rende il miglior servizio per i business in avviamento.
Dipende molto dal servizio scelto, in caso di triangolazione una volta firmato il contratto abbiamo bisogno di una settimana lavorativa per completare la configurazione. Per la logistica le procedure sono più lunghe e molto dipenderà dal check in dello stock e da come arriva la merce in magazzino. Consideriamo un massimo di due settimane per completare le procedure informatiche comprensive della configurazione dei corrieri. Per il check in consideriamo 3gg lavorativi se lo stock arriva completamente codificato e con colli monoreferenza, al contrario ci sarà bisogno di un’organizzazione diversa del check in. In ogni caso, la comunicazione tra il team Momoka e il brand sarà continua per gestire tutto la procedura di avviamento insieme.
Certamente, forniamo sia servizi di FBA (Fulfilled by Amazon) e FBM (Fulfilled by Merchant), cambiano solo le procedure di gestione dell’ordine. Nel caso di FBM, ci connetteremo direttamente con Amazon, prenderemo l’ordine, lo prepareremo secondo le procedure del brand per poi affidarlo al corriere e inserire il tracking nell’ordine. Per FBA, al contrario, dipenderà dalle richieste del venditore. Ci sarà un form da compilare con i prodotti da preparare con il dettaglio della preparazione richiesta. Una volta pronti, verrà inviato il dettaglio dei colli preparati. Il venditore invierà le etichette di spedizione e noi affideremo il collo al corriere.
Il COD se gestito bene non è un problema ma un asset aziendale.
Grazie ai servizi creati ad hoc il Delivery Rate sale al 93%: CRM perfettamente integrato, chiamate di conferma, BOT basato sull’A.I per confermare su Whatsapp, upselling e cross selling, comunicazioni transazionali con tracking, corriere espresso per consegna in 24 ore e gestione giacenze. Tutto per creare una relazione con il cliente e portare a buon fine la spedizione.
Al contrario del prepagato, l’ordine in contrassegno ha una gestione completamente diversa, bisogna comunicare costantemente per evitare il rifiuto, oltre ad essere tempestivi nella spedizione e consegna.
Bisogna sempre garantire la scelta al cliente finale, escludere a priori il COD potrebbe diventare un vero e proprio deterrente, aggiungerlo presuppone una gestione differente.
Dipende da molte variabili, l’ideale sarebbe effettuare dei test sulla propria nicchia per avere una risposta assoluta.
Per un’azienda di logistica l’assistenza clienti è cruciale, per questo abbiamo un call center interno completamente made in Italy.
Il team si occuperà degli ordini in contrassegno gestendo le conferme tramite BOT basato sull’A.I che invierà messaggi custom direttamente su Whatsapp. Qualora non bastasse, il team contatterà telefonicamente i clienti cercando di aumentare il valore del carrello con upsell e cross sell (sulla base di procedure condivise dal brand).
Il nostro obiettivo è supportare l’intero ciclo di vita dell’ordine, tra cui la parte di controllo. Una volta raccolti gli ordini controlliamo i duplicati per evitare doppie spedizioni ed eventuali refusi/errori di indirizzo per intervenire tempestivamente.
Questo è il nostro “Servizio Clienti” che oltre a controllare duplicati e indirizzi permette di fare un check su eventuali clienti in Black List, ovvero coloro che ordinano e rifiutano ripetutamente.
Grazie ad un database sempre aggiornato riusciamo ad intercettare i clienti problematici così da evitare costi legati a spedizioni che rientreranno sicuramente.
Inoltre, il controllo dell’indirizzo potrà essere fatto anche tramite il nostro BOT di A.I in fase di conferma dell’ordine: tramite Whatsapp sarà il cliente stesso a confermare o modificare l’indirizzo.
Emettiamo rimborso dei contrassegni (COD) ogni 5gg lavorativi nelle seguenti date:
– il 2 i contrassegni consegnati fino al 27 del mese precedente
– il 7 i contrassegni consegnati fino al 2
– il 12 i contrassegni consegnati fino al 7
– il 17 i contrassegni consegnati fino al 12
– il 22 i contrassegni consegnati fino al 17
– il 27 i contrassegni consegnati fino al 22
Il giorno lavorativo successivo alla data di elaborazione, Momoka versa il pagamento sul tuo conto corrente. Solitamente, i contrassegni del 7 e 12 serviranno per pagare la fattura di competenza del mese precedente.
Questo garantisce cash flow continui.
Inoltre, insieme al bonifico si potranno monitorare gli ordini inclusi nell’incasso giornaliero così da avere sempre la situazione commerciale sotto controllo.
Certamente, sei tu a scegliere la tipologia di servizio in base alla tua organizzazione interna. Nel caso in cui sarai tu a gestire chiamate di conferma e svincoli giacenze cambieremo le procedure operative ma la qualità del servizio resterà invariata. Semplicemente dovrai indicarci le spedizioni da gestire inserendo un tag all’interno dell’ordine, la nostra integrazione prenderà ed evaderà gli ordini automaticamente.
Ogni corriere ha le sue dinamiche, chi non inserisce franchigia e chi attiva costi di apertura giacenza. L’importante è gestirla tempestivamente per evitare rientri e soprattutto soddisfare il cliente. La giacenza potrà essere gestita direttamente dal brand, daremo le credenziali per accedere nel portale del corriere così da svincolare direttamente senza passare da intermediari dopo aver contattato il corriere.
Oppure, in caso di delega, la gestione viene fatta dal Customer Care di Momoka che si occuperà di contattare il cliente per capire le motivazioni della mancata consegna e poi gestire la pratica con il corriere. Il cliente potrà essere contattato in diversi modi, in primis con il BOT con messaggio personalizzato per poi passare a email e telefonata. L’obiettivo è risolvere la problematica, il mezzo per farlo cambia in base al cliente.
Certamente, oltre all’alert che parte dallo store e quelli del corriere possiamo utilizzare il nostro BOT di Intelligenza Artificiale per comunicare costantemente con il cliente tramite messaggi custom. Questo vuol dire che potremo comunicare il tracking e problemi di consegna direttamente su WhatsApp.
Una volta evaso, quindi affidato il pacco al corriere, viene mandato un messaggio automatico su Whatsapp con il tracking per monitorare la consegna. Ma il vero valore aggiunto del servizio è la chiamata automatica il giorno della consegna: questo è il nostro servizio di FOLLOW TRACK.
Come anticipato, l’obiettivo è scongiurare giacenze e rifiuti per gli ordini COD. Con il Follow Track la percentuale si abbassa notevolmente grazie ad una chiamata automatica che i clienti riceveranno il giorno della consegna.
In particolare, ogni cliente verrà contattato da un BOT il più possibile “umano” per notificare la consegna del pacco ricordando il brand da cui è stato effettuato l’ordine, il prodotto e soprattutto i contanti da dare al corriere.
In caso di consegna, il flusso si conclude. Ma nel mondo del COD, non sempre si riesce a consegnare tutto e subito. Il Follow Track permette di inviare aggiornamenti anche in caso di giacenza così da poter intervenire tempestivamente e dare al cliente la possibilità di comunicare eventuali note aggiuntive e modifiche di indirizzo per poi procedere con riconsegna.
Il mondo del COD è caratterizzato da incertezza, giacenze e rientri. Per trasformare il dubbio in opportunità è necessario comunicare costantemente con il cliente e spedire nel minor tempo possibile. L’obiettivo è quello di confermare l’ordine, consegnarlo in 24 ore ed evitare giacenze o rientri.
Il Call Center è stato creato proprio per il COD ma all’aumentare dei volumi, il team potrebbe trovarsi davanti ad un grande ostacolo: il cliente finale non risponde alle chiamate e si raffredda.
Per questo abbiamo creato un BOT che ridurrà il rischio di rifiuto, incrementando il Delivery Rate. Di conseguenza, la chiamata telefonica sarà di supporto per coloro che non hanno un WhatsApp attivo o non rispondono alle chiamate.
Il flusso sarà molto semplice: una volta fatto l’ordine, il cliente riceverà un messaggio da un numero verificato di Meta con tutti i dettagli dell’ordine. Sempre nella stessa conversazione, dopo aver ricevuto la conferma dal cliente, verrà richiesto un check dell’indirizzo ed eventuale nota aggiuntiva per il corriere (ad esempio il nome sul citofono).
Dopo aver ricevuto il messaggio, il cliente potrà Confermare (Sì confermo) o Annullare l’ordine (Non lo voglio più)
Se il cliente clicca su Sì confermo, allora il sistema verificherà l’indirizzo.
Se l’indirizzo non è stato trovato su MAPS allora gli chiederà di scriverlo.
Se il cliente invece clicca su “Non lo voglio più”, il sistema gli chiederà il motivo e lo aggiungerà nell’ordine. Ogni domanda e conseguente risposta causano un nuovo step nel ciclo di vita dell’ordine. Tutti gli step e le richieste fatte al cliente hanno un solo obiettivo: confermare e ridurre giacenze e rientri.
Certamente, il nostro ERP magazzino. Tramite il software creato e sviluppato dal nostro team tecnico si potrà monitorare lo stock in qualsiasi momento, controllando le quantità di ogni SKU (comprensivo di lotto e scadenza) e il dettaglio di tutte le entrate e le uscite. Inoltre, tramite la sezione REPORT si potranno monitorare gli analytics legati alle spedizioni, dal Delivery Rate al tasso di rientro. Tutto il necessario per analizzare dati e monitorare le scorte in un solo portale.
No, l’utilizzo e le feature basic della nostra App sono incluse nel prezzo e comprendono la presa ordini e la successiva evasione con aggiornamento del tracking nell’ordine. Altre features come la sincronizzazione delle scorte hanno una fee mensile extra.
Certamente, una delle feature extra della nostra App è proprio la sincronizzazione delle scorte tra nostro software di gestione magazzino e l’inventario online dello store. Il processo è molto semplice: ogni volta che viene checkinata nuova merce in entrata, le scorte sullo store per singolo SKU vengono automaticamente aggiornate. Da questo momento i due sistemi si allineano automaticamente all’evasione dell’ordine. Qualora ci fossero prodotti a 0 sul nostro ERP ma ancora disponibili sullo store la giacenza verrà automaticamente aggiornata così da evitare OUT OF STOCK. Tutto questo con alert per ogni aggiornamento.
Certamente, abbiamo nostro team tecnico interno a cui richiedere consulenza per qualsiasi problematica tecnica, vi supporteremo elaborando delle automazioni/integrazioni ad hoc in grado di facilitare le procedure quotidiane.
Certamente, il nostro team tecnico condividerà la documentazione API per gestire la connessione.
L’integrazione funzionerà sia in lettura che scrittura: verranno trasmessi automaticamente tutti gli ordini e le conseguenti fasi condividendo ogni status della singola spedizione.
Il nostro ERP magazzino è stato creato per supportare la gestione dello stock e degli ordini. Di conseguenza in caso di prodotti alimentari ogni SKU avrà la sezione con lotto e relativa scadenza.
Il sistema scaricherà in automatico la quantità del lotto con scadenza ravvicinata. Inoltre, nella sezione dashboard ci sarà il dettaglio di ogni check in e check out indicato secondo il lotto. Questo permette di tracciare l’intero percorso del prodotto come da corretta procedura HACCP.
Certo, possiamo gestire gli ordini da qualsiasi Marketplace come Amazon con integrazione ad hoc. Gli ordini verranno presi automaticamente con successivo aggiornamento inserendo il tracking direttamente nell’ordine.
Abbiamo contratti attivi con i principali corrieri nazionali e internazionali.
Per l’Italia gestiamo spedizioni con consegna express grazie a BRT e SDA, entrambi con tempistiche di consegna di 24/48 ad esclusione di Isole Minori e CAP Disagiati dove la consegna potrebbe subire ritardi.
Per l’internazionale collaboriamo con DPD, Fedex e UPS. Le tempistiche di consegna variano in base al paese di destinazione e al vettore scelto. DPD effettua spedizioni via terra con tempistiche di 5-7 gg per la consegna, gli altri possono avere sia una tariffa economica con stesse tempistiche di DPD, sia prioritaria con tempi di consegna di 24-48h. UPS e Fedex effettuano tratte via aerea.
In base alle necessità, ogni cliente è libero di scegliere qualsiasi corriere oppure far scegliere il cliente finale in fase di check out. Inoltre, possiamo impostare delle automazioni per gestire determinate consegne con un solo spedizioniere.
Sì, con alcuni corrieri sono inclusi SMS e email per avvisare del pacco in arrivo. Inoltre, il cliente potrà modificare il giorno, l’orario e l’indirizzo di consegna direttamente cliccando il link e comunicando al corriere le sue preferenze.
No, noi non ci occupiamo dello sdoganamento della merce in arrivo da fornitori esteri, entriamo in gioco una volta che la merce viene scaricata nei nostri magazzini. Nonostante questo siamo sempre a disposizione per fornire assistenza per spedizioni problematiche diventando il “ponte” tra corriere e cliente.
Certamente, noi non mettiamo margine sui costi dei corrieri. Di conseguenza potrai utilizzare anche i tuoi attuali contratti, verrà addebitato soltanto il costo logistico e le etichette verranno create con la tua utenza. Ci sono corrieri come DHL che non lavorano con logistiche e-Commerce ma con privati, in questo caso si utilizzerà direttamente il tuo contratto.
Noi abbiamo diverse navette dei corrieri e questo ci da molta flessibilità operativa. Generalmente ogni ordine arrivato entro le 12 viene spedito il giorno stesso.
