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Pagamento alla consegna: perché i clienti online lo scelgono ancora

Momoka – pagamento in contrassegno con illustrazione stilizzata di persone e pacchi
Tempo di lettura: 3 minuti

Che cos’è il pagamento in contrassegno?

Il pagamento in contrassegno è un metodo di pagamento che permette al cliente diffidente di pagare in contanti alla consegna: la logistica per eCommerce può supportare la gestione del COD con diversi servizi che ne riducono l’incertezza. 

E’ un metodo tradizionale, ma ancora molto utilizzato anche per gli acquisti online. Infatti, i clienti diffidenti non sono abituati (e non vogliono) inserire i dettagli del conto bancario online e preferiscono pagare in contanti.

Quindi cosa rende il Cash On Delivery (COD) così gettonato per gli acquisti online? L’affidabilità.

E’ un metodo sicuro, perché l’acquirente ha la possibilità di acquistare il prodotto e pagare solo al momento della consegna. Non è il brand che riceve il pagamento nel momento dell’ordine ma è il corriere che ritira il denaro e lo trasferisce in un secondo momento al merchant.
Questo trasferimento può avvenire attraverso un intermediario ovvero la logistica per eCommerce. 

Solitamente il COD è uno dei metodi più gettonati per gli acquisti online di qualsiasi prodotto, dall’abbigliamento alla cosmetica. Per quanto sia più articolato da gestire, alcuni segmenti di target lo preferiranno. 

Infatti, una buona parte degli utenti non si fida dell’online e il pagamento in contrassegno rappresenta l’opzione migliore per loro esigenze, considerando che avviene di solito in contanti quando il corriere consegna il bene all’acquirente e non c’è bisogno di inserire informazioni relative al conto corrente.

Come abbiamo appena visto, il contrassegno viene spesso utilizzato per gli acquisti online, ma anche nel campo dei trasporti internazionali dove è conosciuto come Cash On Delivery (COD) oppure Collect On Delivery (COD). Il pacco può essere consegnato all’indirizzo del destinatario o presso le sedi locali di deposito del corriere scelto per la spedizione.

Chi gestisce il contrassegno per gli eCommerce: Momoka in breve

Momoka è una logistica conto terzi (3PL) per eCommerce di Città Sant’Angelo (Pescara), specializzata nelle spedizioni in contrassegno. Dal 2019 ha gestito stoccaggio, preparazione e spedizione degli ordini per oltre 250 brand e nei mesi di picco spedisce più di 30.000 ordini.

  • Conferma degli ordini automatizzata con WhatsApp: prima della spedizione il cliente conferma l’ordine, per ridurre rifiuti e giacenze.
  • Giacenze e reclami: gestiti dal team Momoka insieme al corriere.
  • Incassi: il contrassegno viene versato ogni giorno lavorativo, per le spedizioni incassate cinque giorni prima.
  • Integrazioni: Shopify (app «Momoka»), WooCommerce, Magento e PrestaShop; Amazon, eBay, TikTok Shop e altri marketplace.

 

L’affidabilità del COD per venditore ed acquirente 

Il pagamento in contrassegno avviene di solito tramite contanti o POS. 

Parliamo quindi di modalità sicure per il venditore, perché l’azienda che ha trasportato il bene dovrà in ogni caso rimettere a chi ha spedito il bene quanto pattuito. Ed è considerato sicuro anche per l’acquirente, che paga la merce quando gli viene consegnata, e non deve lasciare in giro per la rete numeri di carte di credito o di conti correnti.

E’ anche possibile che l’acquirente paghi con un assegno intestato a chi ha venduto il bene, ma questo accade solo sulla base di accordi specifici tra le due parti.

Il pagamento in contrassegno è un metodo consentito anche da molti siti di commercio elettronico. Le altre modalità di pagamento offerte di solito per l’eCommerce, sono:

  • Carta di credito;
  • Carta prepagata;
  • PayPal;
  • Bonifico.

E appunto il pagamento in contrassegno.

Basta sceglierlo tra le modalità offerte dal sito da cui si sta acquistando.

Ma non basta inserirlo nella fase di check out, bisogna gestire il Contrassegno al meglio per far crescere il Delivery Rate. Come farlo? In due modi:

  • Affidando le spedizioni ad una logistica per eCommerce:
  • Gestendo conferma degli ordini, customer care e giacenze con team dedicati. 

Contatta chi gestisce COD tutti i giorni come Momoka 😉

Approfondisci il contrassegno:

Immagine di Federica Cilli
Federica Cilli

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma degli ordini automatizzata con WhatsApp, con il team interno che richiama chi non risponde, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie alla conferma degli ordini e ai servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.