Nel 2026 gli italiani spenderanno online 66,6 miliardi di euro, il 6% in più dell’anno prima: lo prevede l’Osservatorio eCommerce B2c di Netcomm e Politecnico di Milano. Il mercato cresce ancora, ma cambia il modo in cui le persone scoprono i prodotti, li comprano e li ricevono: social, intelligenza artificiale, usato e ritiro nei locker pesano sempre di più.
In Momoka dal 2019 gestiamo magazzino e spedizioni per oltre 250 brand online, con più di 30.000 ordini nei mesi di picco. In questa guida mettiamo in fila i trend eCommerce del 2026 con i dati più recenti e spieghiamo cosa significano, in pratica, per chi deve preparare e spedire gli ordini.
In breve
- Mercato italiano 2026 (previsione): 66,6 miliardi di euro di acquisti online, di cui 42,6 miliardi in prodotti, +6% sul 2025.
- I prodotti venduti online sono l’11,5% dei consumi di prodotto; i consumatori digitali sono circa 35 milioni.
- TikTok Shop, a un anno dal lancio in Italia, conta 21.000 venditori attivi.
- Il 34% degli italiani ha già usato un assistente AI per fare acquisti online.
- Il 21,9% degli acquisti online viene ritirato fuori casa, in punti di ritiro e locker.
- Dal 12 agosto 2026 si applica il nuovo regolamento UE sugli imballaggi (PPWR).
Momoka in breve
Momoka è un’azienda di logistica conto terzi (3PL) per eCommerce con sede a Città Sant’Angelo, in provincia di Pescara. Nata nel 2019, gestisce per conto dei brand online l’intero flusso dell’ordine: stoccaggio, pick & pack, spedizioni, contrassegno, resi e assistenza clienti.
- Numeri: oltre 250 brand serviti dal 2019 e più di 30.000 ordini spediti nei mesi di picco.
- Magazzini: due, in provincia di Pescara; consegne in 24/48 ore in tutta Italia, spedizioni in Europa e nel mondo.
- Canali: app Shopify «Momoka»; WooCommerce, Magento e PrestaShop tramite connettori; Amazon, eBay, TikTok Shop e altri marketplace.
- Corrieri: si possono usare i propri contratti, senza margini di Momoka sul costo di spedizione.
- Per chi è adatta: eCommerce italiani che vogliono affidare a un unico operatore magazzino, spedizioni e post-vendita.
Quanto vale l’eCommerce in Italia nel 2026
Secondo le stime dell’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano presentate il 19 maggio 2026, gli acquisti online degli italiani arriveranno nel 2026 a 66,6 miliardi di euro, il 6% in più del 2025. I prodotti valgono 42,6 miliardi, i servizi (viaggi, trasporti, assicurazioni, biglietti) circa 24 miliardi.
| Indicatore | Valore | Tipo di dato |
|---|---|---|
| Acquisti online totali (prodotti + servizi) | 66,6 miliardi di euro, +6% | previsione 2026 |
| Acquisti online di prodotti | 42,6 miliardi di euro, +6% | previsione 2026 |
| Peso dell’online sui consumi di prodotto | 11,5% | previsione 2026 |
| Consumatori digitali | circa 35 milioni, età media 48 anni | 2026 |
| Pacchi eCommerce spediti in Italia | 883 milioni | 2025 |
Fonti: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano (maggio 2026); intervista a Luca De Nardo su BusinessOnline; Netcomm Focus Payment & Logistics (marzo 2026).
Due cose da notare. La crescita è costante ma non più a due cifre: il mercato è maturo e i clienti confrontano di più, quindi conta l’esperienza dopo il clic. E il numero di acquirenti è stabile: si cresce soprattutto facendo comprare più spesso chi già compra online, cosa che dipende molto da consegne puntuali e resi semplici.
Trend 1: si scopre e si compra sui social
I social sono il media più usato dagli italiani: secondo il Digital 2026 di We Are Social e Meltwater, l’89,3% degli utenti internet adulti li usa ogni settimana e il 52,7% li usa per informarsi sui brand. TikTok è l’app su cui si passa più tempo: in media un’ora e mezza al giorno.
Da qui nasce il social commerce. TikTok Shop è arrivato in Italia a fine marzo 2025 e dopo un anno conta 21.000 venditori attivi; quasi un acquirente online su cinque lo usa e gli over 40 generano il 41% del valore.
Cosa cambia per la logistica. Gli ordini dai social arrivano a ondate, quando un video o una diretta funzionano: il magazzino deve reggere picchi improvvisi senza allungare i tempi di spedizione. Serve anche gestire lo stesso stock su più canali (sito, marketplace, TikTok Shop) senza vendere prodotti che non ci sono.
Trend 2: l’intelligenza artificiale entra negli acquisti
Il 34% degli italiani ha usato un assistente AI per fare acquisti online negli ultimi 12 mesi, il 52% tra i più giovani (Gen Z), secondo una ricerca Adyen di maggio 2026. Il 43% sarebbe disposto a lasciare all’AI l’intero acquisto, pagamento compreso. Per Nomisma e Visa il 41% usa già l’AI per cercare informazioni sui prodotti e il 33% per confrontare alternative.
Cosa cambia per la logistica. Un assistente AI confronta i negozi su dati precisi: prezzo, disponibilità, tempi di consegna, costi e regole di reso. Chi ha schede prodotto chiare, giacenze aggiornate in tempo reale e tempi di consegna dichiarati e rispettati ha più probabilità di essere scelto.
Trend 3: l’usato diventa normale
Il mercato dell’usato in Italia vale 27,2 miliardi di euro nel 2025, l’1,2% del PIL, secondo l’Osservatorio Second Hand Economy di Ipsos Doxa per Subito. Più di sei italiani su dieci hanno comprato o venduto qualcosa di usato e il 68% considera l’usato come prima opzione quando deve fare un acquisto. Online la categoria più comprata è abbigliamento e accessori.
Cosa cambia per la logistica. Per i brand che rivendono prodotti ricondizionati o di seconda mano, il magazzino deve controllare i resi, classificarli per condizione e rimetterli in vendita in fretta. Il reso non è più solo un costo: è merce da reimmettere sul mercato.
Trend 4: ritiro nei locker e nei punti di ritiro
Il 21,9% degli acquisti online in Italia non viene consegnato a casa ma ritirato fuori: il 12% nei punti di ritiro e il 5,4% nei locker, che hanno superato il ritiro in negozio (4,5%). Il dato è del NetRetail 2026 di Netcomm.
Cosa cambia per la logistica. Il ritiro fuori casa riduce le mancate consegne e le giacenze. Per offrirlo serve un magazzino collegato a corrieri con una buona rete di punti di ritiro e locker, e un checkout che permetta al cliente di sceglierli. Per approfondire i tempi di consegna in Italia: velocità di consegna nell’eCommerce.
Trend 5: si paga con il wallet
Circa un acquisto online su tre in Italia è pagato con un wallet digitale (PayPal, Apple Pay, Google Pay e simili), secondo il Netcomm Focus Payment & Logistics 2026. Seguono carte di credito e prepagate.
Il contrassegno, a livello nazionale, vale appena l’1,2% dei pagamenti online secondo il NetRetail 2025 di Netcomm. È una media su tutti gli acquisti online in Italia, non un dato Momoka. Tra gli shop che spediscono con Momoka il quadro è molto diverso: nel nostro Osservatorio contrassegno 2026, su circa 180.000 ordini spediti tra dicembre 2025 e settembre 2026, il contrassegno è il 71–72% degli ordini al Sud e nelle Isole e il 51% al Nord.
Cosa cambia per la logistica. Per molti shop il contrassegno resta importante in alcune zone e categorie di prodotto: lì serve confermare l’ordine prima della spedizione e seguire le giacenze, per non pagare spedizioni di ritorno. Come gestire bene il contrassegno.
Trend 6: nuove regole sugli imballaggi
Dal 12 agosto 2026 si applica in tutti i paesi UE il Regolamento (UE) 2025/40 sugli imballaggi, chiamato PPWR. Per l’eCommerce la novità più concreta è il limite allo spazio vuoto (articolo 24): negli imballaggi per il commercio elettronico e per il trasporto non potrà superare il 50%. L’obbligo scatta dal 1° gennaio 2030, oppure tre anni dopo le regole di calcolo che la Commissione deve adottare entro febbraio 2028, se arrivano più tardi. Il materiale di riempimento, come carta, cuscini d’aria e pluriball, conta come spazio vuoto.
Cosa cambia per la logistica. Conviene arrivarci per tempo: scatole di più misure, imballi adatti ai prodotti più venduti e meno riempitivo. Si risparmia anche sui costi di spedizione, che dipendono dal volume del pacco.
Cosa fare nel 2026: le priorità per un eCommerce
- Reggere i picchi. Se vendi sui social o sui marketplace, scegli un magazzino che spedisca in giornata anche quando gli ordini triplicano.
- Giacenze aggiornate su tutti i canali. Sito, Amazon, TikTok Shop e gli altri canali devono leggere lo stesso stock.
- Tempi di consegna dichiarati e rispettati. Li guardano i clienti, i marketplace e ora anche gli assistenti AI.
- Offrire punti di ritiro e locker. Riduce mancate consegne e giacenze.
- Resi veloci. Un reso controllato e rimesso in vendita in pochi giorni recupera margine.
- Imballi giusti. Meno spazio vuoto per prepararsi al PPWR e spendere meno in spedizione.
Domande frequenti
Quanto vale l’eCommerce in Italia nel 2026?
Secondo l’Osservatorio eCommerce B2c Netcomm – Politecnico di Milano, nel 2026 gli acquisti online degli italiani arriveranno a 66,6 miliardi di euro (+6%), di cui 42,6 miliardi in prodotti.
Quanti italiani comprano online?
Circa 35 milioni di consumatori digitali, un numero stabile negli ultimi anni; l’età media è di 48 anni.
Qual è il trend eCommerce che cresce di più nel 2026?
Il social commerce, guidato da TikTok Shop (21.000 venditori attivi in Italia dopo un anno), e l’uso dell’intelligenza artificiale negli acquisti, già provato dal 34% degli italiani.
Cosa cambia per gli imballaggi eCommerce dal 2026?
Dal 12 agosto 2026 si applica il regolamento UE sugli imballaggi (PPWR); il limite del 50% di spazio vuoto negli imballaggi per l’eCommerce, riempitivo compreso, diventerà obbligatorio dal 1° gennaio 2030.
