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Trend eCommerce: crescere online felici e contenti

Trend eCommerce: crescere online con strategie logistiche efficaci e orientate alla soddisfazione del cliente

Trend eCommerce e logistica

Il mondo digitale è in continua evoluzione così come le esigenze dei consumatori: ne consegue che i trend eCommerce influenzano la gestione di uno shop online, dal magazzino e-Commerce, alle spedizioni e alla logistica in generale.

Ogni step della catena logistica è fortemente influenzato dai trend dei consumi, non solo relativi al prodotto ma soprattutto al comportamento d’acquisto.

La parola magica è ASPETTATIVA.

Infatti, se il bisogno del cliente è il punto di partenza, come viene soddisfatto è la chiave di volta. I tempi sono cambiati, così come i consumi, l’acquisto non si limita alla transazione, ad una domanda a cui corrisponde un’offerta.

L’acquisto è governato da una serie di leve che prescindono dal semplice prodotto, leve che identificano i trend eCommerce.

Il consumatore ha delle aspettative, vuole ricevere il prodotto in tempi record, godendo di assistenza continua pre e post acquisto. Per poter conquistare un posto nella sua mente dobbiamo intercettare queste aspettative utilizzando strumenti come i form personalizzati o questionari. Basterà utilizzare tools come Canva per creare surveys e sondaggi personalizzati così da raccogliere opinioni e utilizzarle strategicamente.

Tra sondaggi e spedizioni il ruolo della logistica per e-Commerce è cruciale: spedizioni, stoccaggio del prodotto in magazzino (garantendone l’integrità), assistenza in caso di reclami.

Tutti i servizi extra erogati al consumatore finale concorrono all’experience, alle aspettative e alla soddisfazione delle stesse.

I servizi sono omologati ai trend eCommerce, quest’ultimi dipendono dalle aspettative e volontà dei consumatori. 

Ma quali sono i trend online 2022?

Ci risponde We Are Social, con il Digital 2022 Global Overview Report elaborato con Hootsuite.

12 trilioni di ore spese online, circa il 40% del tempo sveglio, se consideriamo 7-8 ore di sonno a notte: questo è il punto di partenza per elaborare i trend eCommerce.

Di queste ore passate online, gran parte vengono sfruttate per acquisti digitali: “Nessun segno di rallentamento sul fronte dell’ecommerce: quasi 3 persone su 5 comprano qualcosa online ogni settimana, un trend peraltro in crescita nel corso del 2021″.

Le vendite online continuano a crescere, frutto di un quotidiano rivoluzionato dalla pandemia. Le persone hanno cambiato le loro abitudini. Basti pensare alla spesa online, inconcepibile qualche anno fa, ma diventata un’abitudine: 1 persona su 3 fa la spesa online ogni settimana.

Ma un trend eCommerce in forte crescita è quello del “Re-eCommerce”, inaugurato con Vinted.

Il commercio del prodotto di seconda mano sta prendendo piede, 1 persona su 7 acquista online merce usata.

La logistica come anello di congiunzione tra trend e aspettative

In questo scenario, dal prodotto in magazzino alla spedizione, la logistica per e-commerce rappresenta il ponte tra shop ed aspettative dei consumatori.

Questo ponte è determinato dai trend, a loro volta influenzati ed influenzabili dalle aspettative dei clienti. Per questo motivo i servizi devono essere costruiti intorno al cliente finale per garantire estrema soddisfazione, in continua evoluzione.

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.