In breve
Su circa 180.000 ordini online spediti in Italia da Momoka per conto dei brand clienti, tra dicembre 2025 e settembre 2026:
- Al Sud e nelle Isole il contrassegno pesa circa 20 punti in più che al Nord: 71% e 72% degli ordini contro 51%. Il divario resta lo stesso anche escludendo i brand più grandi.
- In testa la Calabria (79%), ultima la Lombardia (48%).
- Arriva a destinazione circa l’81–87% dei pacchi in contrassegno, contro il 99,7% di quelli già pagati. Al Sud si consegna meno che al Nord.
- La giacenza decide l’esito: il 29% dei contrassegni passa da una giacenza. Senza giacenza ne viene consegnato il 98%, dopo una giacenza solo il 36%.
- La prima causa di giacenza è il rifiuto del destinatario (33%), seguita dall’assenza (21%).
Fonte: Osservatorio Momoka sul contrassegno 2026. Dati aggregati e anonimi; metodologia in fondo alla pagina.
Quanti ordini si pagano in contrassegno
Il dato più solido dell’Osservatorio è il divario territoriale: al Sud e nelle Isole il contrassegno pesa circa 20 punti in più che al Nord, e la differenza non cambia anche escludendo i brand più grandi.
Sul totale degli ordini analizzati il contrassegno vale il 60%, ma questo valore dipende molto dal tipo di brand: alcuni vendono quasi solo con pagamento anticipato, altri quasi solo in contrassegno. Il confronto tra aree e regioni è più affidabile del numero nazionale.
| Area | Ordini pagati in contrassegno |
|---|---|
| Nord | 51% |
| Centro | 58% |
| Sud | 71% |
| Isole | 72% |
| Italia | 60% |
Regione per regione
I valori assoluti per regione risentono del mix di brand; il confronto tra regioni è la lettura più affidabile.
| Regione | Contrassegno | Contrassegni consegnati |
|---|---|---|
| Calabria | 79% | 71% |
| Molise* | 76% | 82% |
| Sicilia | 75% | 73% |
| Basilicata | 73% | 78% |
| Puglia | 70% | 79% |
| Campania | 69% | 73% |
| Sardegna | 67% | 86% |
| Abruzzo | 66% | 82% |
| Umbria | 62% | 88% |
| Valle d’Aosta* | 61% | 89% |
| Marche | 58% | 86% |
| Liguria | 58% | 84% |
| Toscana | 57% | 84% |
| Lazio | 57% | 81% |
| Piemonte | 57% | 85% |
| Trentino-Alto Adige | 55% | 84% |
| Friuli-Venezia Giulia | 51% | 89% |
| Emilia-Romagna | 50% | 85% |
| Veneto | 49% | 87% |
| Lombardia | 48% | 84% |
* Meno di 1.000 ordini: percentuali meno stabili.
Quanto si spende
Lo scontrino medio degli ordini in contrassegno è di 45,55 €, quello degli ordini pagati in anticipo di 57,37 € (60,28 € escludendo gli omaggi a 0 €). Il valore più frequente per il contrassegno è 39,99 €, uguale in tutte le aree. Questo dato riflette anche il tipo di prodotti venduti dai brand analizzati: va letto come indicazione, non come media dell’eCommerce italiano.
Quanti pacchi arrivano
| Area | Contrassegno consegnato | Pagamento anticipato consegnato |
|---|---|---|
| Nord | 85% | ~100% |
| Centro | 83% | ~100% |
| Sud | 76% | ~100% |
| Isole | 78% | ~100% |
| Italia | 81% | 99,7% |
Escludendo i brand più grandi, la consegna dei contrassegni sale all’87% (Nord 89%, Sud 83%): il valore dipende anche dal tipo di brand, ma in ogni caso tra il 13% e il 19% dei contrassegni non arriva a destinazione, mentre i pacchi già pagati non tornano indietro quasi mai. Le regioni dove il contrassegno è più diffuso sono anche quelle dove si consegna di meno (Calabria 71%, Sicilia e Campania 73%).
Il ruolo delle giacenze
Il 29% dei pacchi in contrassegno passa da una giacenza: il corriere non riesce a consegnare al primo tentativo e tiene il pacco in deposito.
- Senza giacenza il pacco viene consegnato nel 98% dei casi.
- Dopo una giacenza viene consegnato solo nel 36%: circa 2 su 3 tornano al mittente.
- Quasi tutti i contrassegni che tornano indietro sono passati da una giacenza.
Per chi vende online significa che la giacenza è il punto in cui si vince o si perde un ordine in contrassegno: contattare subito il cliente e organizzare la riconsegna fa la differenza (vedi gestione giacenze).
Perché i pacchi vanno in giacenza
Su circa 35.800 giacenze registrate nel periodo:
| Motivo indicato dal corriere | Giacenze |
|---|---|
| Rifiuto del destinatario | 33% |
| Destinatario assente | 21% |
| Reso al mittente senza motivo indicato | 18% |
| Il destinatario rimanda la consegna o chiede un altro indirizzo | 8% |
| Indirizzo errato o incompleto | 6% |
| Esercizio chiuso | 0,5% |
| Altro o non specificato | 13% |
Cosa significa per chi vende online
(Questa parte è il commento di Momoka, non un dato.)
- Non togliere il contrassegno al Sud e nelle Isole: lì pesa circa 20 punti più che al Nord.
- Ridurre i rifiuti prima della spedizione: conferma dell’ordine, controllo dell’indirizzo, comunicazione chiara su importo e tempi di consegna.
- Gestire la giacenza entro poche ore: è il momento in cui si recupera o si perde l’ordine.
- Calcolare il margine sul contrassegno tenendo conto di spedizioni di ritorno e scontrino più basso.
Metodologia
- Fonte: ordini gestiti da Momoka per conto dei brand clienti, spediti in Italia tra il 3 dicembre 2025 e il 30 settembre 2026: circa 180.000 ordini. Esclusi ordini di prova, doppi e annullati.
- Rappresentatività: sono gli ordini dei clienti di Momoka, non l’intero eCommerce italiano. Una parte importante degli ordini proviene da pochi brand con abitudini di pagamento molto diverse: per questo la quota nazionale di contrassegno va letta con cautela e l’Osservatorio privilegia i confronti tra aree e regioni, che restano stabili anche escludendo i brand più grandi (contrassegno al 51% al Nord e al 71% al Sud in entrambi i casi). Escludendo i brand più grandi, la consegna dei contrassegni passa dall’81% all’87%.
- Contrassegno: ordini con pagamento in sospeso e importo superiore a 0 €; pagamento anticipato: ordini già pagati o autorizzati.
- Consegne: calcolate solo sugli ordini con esito definitivo (consegnati o tornati al mittente); esclusi quelli ancora in viaggio a fine periodo.
- Regioni: ricavate dal CAP di destinazione.
- Scontrino medio: campione casuale di 2.870 ordini (margine ±0,8 € sul contrassegno, ±2,2 € sul pagamento anticipato).
- Giacenze ed esito: campione casuale di 767 ordini in contrassegno chiusi (margine ±3 punti sul 29%, ±6 punti sul 36%). Il 29% è un valore minimo.
- Motivi di giacenza: testi registrati dai corrieri, in prevalenza BRT, raggruppati per tipo; ~35.800 giacenze (un ordine può averne più di una).
- Anonimato: solo dati aggregati di più brand; nessun dato su singoli brand o clienti.
Come citare
Fonte: Osservatorio Momoka sul contrassegno 2026, momokacorp.com/osservatorio-contrassegno-2026/
I dati sono pubblicati con licenza CC BY 4.0: si possono riprendere citando la fonte con il link.
