La logistica per eCommerce non si limita alla gestione del magazzino e successiva preparazione del pacco per le spedizioni. Un flow logistico ben organizzato e pianificato diventa asset del brand in grado di aumentarne prestigio e soprattutto garantire crescita. Per questo motivo, i nostri servizi logistici per eCommerce evolvono continuamente in base alle esigenze di ogni business.
Il modo in cui il cliente finale riceve l’ordine influenza la percezione che ha sul prodotto e sul brand: per questo motivo è necessario scegliere con cura una 3PL in grado di configurare il flow in base alle esigenze sempre diverse di ogni azienda. Dalla gestione del COD, ai lotti e scadenze del business alimentare per poi passare ad un software completamente automatizzato e l’App per Shopify, i nostri servizi logistici per eCommerce supportano i brand adattandosi alle loro esigenze con un unico obiettivo: crescere, insieme.
Il magazzino è il cuore pulsante di una logistica per eCommerce.
Organizzare la merce secondo le caratteristiche di ogni prodotto e garantire una movimentazione sicura ed efficiente vuol dire ottimizzare tempo e spazio. Questo è il core dei servizi di logistica per eCommerce.
Noi vantiamo due magazzini in provincia di Pescara, posizione strategica per consegnare in 24/48h in tutta la penisola. Inoltre, abbiamo area alimentare dedicata allo stoccaggio di prodotti Food&Beverage con procedure e certificazioni HACCP.
Di conseguenza, abbiamo una gestione fisica e digitale di lotti e scadenze.
Entrambi i depositi sono video-sorvegliati con custode notturno.
All’organizzazione fisica della merce su bancale, scaffale o bocche di lupo in magazzino è costantemente abbinato il supporto tecnologico con un WMS di proprietà. Tramite il nostro ERP ogni prodotto ha la sua “identità” con un aggiornamento costante delle quantità e un tracciamento di entrate e uscite che permette di avere sempre un occhio puntato sul nostro magazzino.
Il nostro team tecnico è la punta di diamante della realtà MOMOKA. Grazie allo sviluppo continuo della nostra anima digitale, ci integriamo perfettamente con ogni CMS.
Con Woocommerce, Prestashop e Magento utilizziamo un connettore esterno, per Shopify abbiamo sviluppato una nostra App in continuo aggiornamento.
Non ci limitiamo a prendere ed evadere ogni ordine inserendo il tracking all’interno del singolo DEAL (dando l’input allo store per inviare la prima email transazionale sullo status delle spedizioni) ma sviluppiamo automazioni ad hoc per ogni cliente.
Il nostro ERP Magazzino è la prova tangibile della ricerca continua dell’innovazione per i nostri clienti. Infatti, grazie alle nostre Webhook possiamo sincronizzare automaticamente le scorte di magazzino così da allineare inventario fisico e digitale evitando OUT OF STOCK.
Ma non solo, se il cliente chiede Momoka risponde con un’automazione personalizzata.
Tag automatici per ordini in giacenza, ordini rientrati archiviati, alert automatici per prodotti in scorta, email per ogni status delle spedizioni. Tutto può essere digitalizzato e personalizzato, basta chiedere.
Gestire il COD vuol dire comunicare costantemente e spedire velocemente. Di conseguenza, una volta ricevuto un ordine in contrassegno non possiamo lasciare nulla al caso: dobbiamo monitorare, comunicare e spedire il prima possibile.
Il nostro Call Center offre proprio questo: comunicazione continua orientata alle spedizioni veloci e consegne sicure.
Abbiamo un nostro team di Call Center made in Italy che utilizza diversi tools per confermare gli ordini COD. Il primo, sia per performance che per utilizzo, è il BOT di Intelligenza Artificiale che invia messaggi personalizzati su Whatsapp (con template approvati da Meta e soprattutto GDPR compliant).
Grazie al BOT, dopo 15 minuti dalla ricezione dell’ordine viene inviato un messaggio su Whatsapp al cliente finale con i dettagli dell’ordine: l’utente potrà confermare o annullare con un click.
In caso di conferma verrà fatto un check dell’indirizzo, in caso di annullamento verrà richiesta la motivazione così da avere analisi continue delle problematiche (aggiornando le strategie).
Ma il BOT non è l’unico strumento, il nostro Call Center contatterà telefonicamente gli utenti che non rispondono su Whatsapp, in questo modo la vendita non verrà persa e le ragazze del team tenteranno di aumentare il valore del carrello. Unico obiettivo: conquistare la vendita e dare il via alle spedizioni.
Se il supporto tecnologico è l’anima digitale di Momoka, la gestione dell’ordine è il suo cuore. Ogni prodotto precedentemente stoccato in magazzino viene preparato in base alle procedure del brand.
Non è mai Momoka che decide, ma il brand: noi diventiamo l’area aziendale dedicata alle spedizioni eCommerce e operiamo in base al loro volere (consigliando l’imballaggio migliore o la procedura più adatta per proteggere il prodotto).
Una volta presi automaticamente tutti gli ordini, il Back Office effettua tutti i check informatici necessari prima di creare le Lettere di Vettura del corriere. Tutto configurato inserendo il nome del brand come mittente. Successivamente vengono preparati i pacchi selezionando i prodotti a scaffale (Pick) con lo scanner per poi prepararli nelle scatole o buste del corriere (Pack). I pacchi sono pronti per le spedizioni.
Offriamo consulenza per scegliere l’imballaggio perfetto grazie al nostro Ufficio Acquisti sempre pronto a supportare ogni brand con box personalizzate, carta velina, materiale di riempimento e tanto altro.
Il Customer Care è un elemento cruciale per fortificare la relazione con i clienti: è necessario comunicare costantemente, gestendo problematiche e prevenendo intoppi durante le spedizioni.
Tutto parte “dietro le quinte”. Infatti, il nostro Back Office controlla indirizzi incompleti o errati, ordini duplicati dal cliente ed eventuali contatti fraudolenti.
Grazie al nostro database in continuo aggiornamento, analizziamo il comportamento degli utenti. Questo per inserire in Back List tutti i che ordinano e rifiutano ripetutamente ordini in COD.
Inoltre, i dati incompleti oppure errati vengono messi in sospeso in attesa dell’intervento del brand o del nostro Call Center.
Il Customer Care è uno dei servizi logistici per eCommerce che può davvero fare la differenza grazie a comunicazione e azione per garantire spedizioni senza intoppi.
Successivamente l’ordine parte ed è il momento di parlare con i clienti. Oltre ad inviare email transazionali per ogni status delle spedizioni diamo risposta ai dubbi dei clienti.
Collegando i nostri sistemi con un’email del brand dedicata alle spedizioni, risponderemo a tutte le domande dei clienti per conto e con la voce del brand. Non è mai MOMOKA che parla ma il brand, secondo il suo tone of voice e le sue procedure. Questo ci permette di diventare la divisione aziendale dell’eCommerce dedicata alle spedizioni, non solo una 3PL ma parte stessa dell’azienda.
Gestire le giacenze non vuol dire soltanto intervenire in caso di spedizioni fallite ma fare in modo che non ci siano.
Per farlo bisogna comunicare costantemente la status dell’ordine, dalla conferma alla consegna. Il modo migliore per farlo? Whatsapp!
Il nostro servizio di Gestione Giacenze parte dal momento in cui il pacco viene affidato al corriere: grazie al Follow Track il cliente riceve direttamente su Whatsapp il tracking del suo ordine per monitorarlo costantemente.
Oltre al messaggio, riceverà l’alert tramite email direttamente dal CSM, siamo noi ad aggiornare lo status dell’ordine sullo store per poi attivare il trigger per l’invio dell’email transazionale per tutte le spedizioni.
La comunicazione non finisce qui. Il giorno della consegna, oltre agli alert da parte del corriere, il cliente riceve una chiamata automatica che lo informa del pacco in arrivo indicando una fascia oraria di riferimento.
Tutto questo servirà per evitare problematiche di consegna, soprattutto per gli ordini in COD.
Ma le giacenze possono esserci anche con la strategia di comunicazione migliore in assoluto: niente panico, basterà lavorarle.
Infatti, in caso di tentativi falliti, grazie al nostro BOT di IA contattiamo il cliente direttamente su WhatsApp per richiedere le motivazioni della mancata consegna.
Una volta fatto, raccogliamo tutte le informazioni per programmare una nuova consegna direttamente con il cliente (cambio indirizzo, giorno oppure orario) e svincoliamo il pacco sui sistemi del relativo corriere.
Tutto questo permette di trasformare la giacenza in un ulteriore punto di contatto per creare valore e conquistare la vendita.
Non hai tempo di farlo? Ci pensa MOMOKA con i suoi servizi logistici per eCommerce.
Gestire i reclami non è mai stato così semplice: basta delegare!
Il punto di partenza è sempre lo stesso: non è mai MOMOKA che parla, gestiamo tutte le comunicazioni per conto e con la voce del brand. Tutte le email legate alle spedizioni così come i messaggi su Whatsapp sono personalizzate.
L’obiettivo è fortificare la relazione con il cliente con ogni mezzo.
Dopo aver collegato i nostri sistemi di ticketing con l’email del brand dedicata ai reclami, il team del Customer Care analizza attentamente la privacy policy e le procedure condivise.
Per gestire un reclamo è necessario conoscere tutte le casistiche per le quali accettare un reso oppure rifiutarlo richiedendo foto o video. Ogni procedura è diversa dall’altra, noi forniamo supporto per stabilire quale flow adottare per offrire un’esperienza migliore al cliente finale e ottimizzare la lavorazione di brand e magazzino.
Di conseguenza, una volta che il cliente scrive un reclamo all’indirizzo designato il team Momoka gestisce l’intera pratica in autonomia. Richiede foto o video, raccoglie tutte le informazioni e risponde al cliente con il tone of voice del brand.
In caso di richieste particolari, tutto viene comunicato all’eCommerce Manager che darà indicazioni specifiche.
Il reso potrà essere a carico del cliente o del brand, nel primo caso Momoka si limiterà ad indicare l’indirizzo a cui spedire la merce condividendo il documento da compilare per inviare il prodotto reso.
Nel secondo caso, saremo noi a gestire la spedizione di reso chiedendo quando e dove prenotare il ritiro.
Solo dopo aver raccolto tutte le informazioni verrà creata l’etichetta, condividendola con il cliente per procedere con il reso che verrà poi gestito fisicamente dal magazzino.
La forza della nostra gestione reclami è la delega: noi diventiamo la voce del brand e gestiamo tutti i reclami. Questa comunicazione, così come le giacenze e il Call Center concorre a costruire la relazione con il cliente finale, a renderlo felice e soprattutto garantire un’esperienza perfetta.
Gestire l’intero ciclo di vita dell’ordine vuol dire occuparsi anche di resi e rientri ovvero il mondo della logistica inversa.
Occorre fare una distinzione.
Parliamo di reso quando il cliente dopo aver ricevuto il prodotto decide di renderlo. Al contrario, il rientro riguarda quelle spedizioni in COD che non vengono consegnate bensì rifiutate dal cliente. In questo secondo caso, il pacco non è stato aperto del cliente e non si procede con la verifica dell’integrità del prodotto, viene fatta superficialmente.
Nonostante tutto, l’obiettivo è garantire un’esperienza perfetta al cliente finale e soprattutto controllare l’integrità del prodotto reso così da inserirlo nuovamente in inventario.
La logistica inversa non parte da quando il pacco entra in magazzino ma dalla gestione del reclamo. In questa fase, il brand – oppure il nostro team – comunica con il cliente per comprendere le motivazioni del reso. Solo dopo aver deciso se accettare o meno la richiesta si procede con la gestione lato Back Office, quindi creazione dell’etichetta e prenotazione del ritiro.
Bisognerà allegare anche un documento con i dettagli dell’ordine e del prodotto reso: questo ottimizzerà le tempistiche di gestione lato gestione magazzino eCommerce.
Una volta entrato in magazzino, il team controllerà l’integrità di prodotto e packaging: sarà il brand ad indicarci quando accettare il reso oppure respingerlo.
Dovrà comunicare le condizioni ottimali con cui ricevere la merce.
Che sia merce rispedibile o meno, comunicheremo il reso arrivato al team del brand, aggiornando la quantità in inventario che sarà automaticamente sincronizzato con le disponibilità nello store.
Per il rientro la procedura è leggermente diversa: non ci sarà una gestione lato Back Office ma solo la sezione Reports da consultare per monitorare la percentuale di Delivery Rate e Rientri. Questa sezione potrà essere consultata direttamente dal nostro software di inventario, l’ERP Magazzino.
Il rientro infatti verrà lavorato con un controllo superficiale del prodotto per poi aggiornare la quantità in inventario (con solita sincronizzazione automatica).
Il servizio di Triangolazione permette di creare un sistema perfettamente armonizzato per ricreare una logistica in miniatura nei propri magazzini – senza delegare lo stock ad una 3PL.
In poche parole, diventiamo dei veri e propri broker 2.0 dando la possibilità alle realtà con magazzini di proprietà di accedere alle nostre tariffe convenienti dei corrieri direttamente da casa.
La differenza più grande tra il nostro servizio e altri broker è l’assistenza: siamo noi ad inviare le etichette quotidiane e prenotare il ritiro del corriere gestendo negoziazioni, contestazioni di fatture e rapporti con BRT, SDA, DPD e Fedex senza stress.
Una giornata tipo per i nostri clienti in triangolazione procede così:
Un sistema perfettamente oliato con cui avere assistenza costante, autonomia operativa e tariffe convenienti con i corrieri nazionali e internazionali. Tutto questo grazie a Momoka.
L’assistenza è il nostro fiore all’occhiello, il vero valore aggiunto della nostra soluzione di logistica per eCommerce.
Noi siamo fieri di offrire il meglio ai nostri clienti garantendo una comunicazione tempestiva, immediata e soprattutto orientata al risultato.
Tramite un canale Slack dedicato al brand con tutti i membri del suo team e di MOMOKA, la conversazione è continua con tempistiche di risposta di max 1h nei giorni lavorativi.
Si parlerà di diversi topic:
Tutto questo in un unico canale, una comunicazione personalizzata e di valore per crescere, insieme.
Slack non è il nostro unico strumento di comunicazione. Per chi preferisce un’assistenza diversa possiamo gestire il supporto tramite email.
Il nostro obiettivo è sempre comunicare, condividere e risolvere insieme ai nostri clienti in continua connessione con il team Momoka, dagli uffici ai magazzini.
