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Vendite online: Babbo Natale e la logistica per eCommerce

Vendite online durante il periodo natalizio e ruolo della logistica per eCommerce

Vendite online in crescita: Babbo Natale sceglie la logistica per eCommerce come partner sotto l’albero

Le vendite online crescono al variare del comportamento d’acquisto dei consumatori, sempre più digital oriented: l’effetto diretto è l’influenza della logistica per eCommerce sullo shopping natalizio.

“Oggi il consumatore è più evoluto e ben si adatta alle mutevoli condizioni del mercato. L’e-commerce continuerà a crescere nonostante il previsto aumento dei prezzi ma le modalità e le tempistiche cambieranno” SalesForce commenta così l’andamento del business digitale, in continua evoluzione in base alle esigenze dei consumatori.

In questo scenario in cui le vendite online crescono in maniera esponenziale, la logistica per eCommerce ha un ruolo cruciale. Da un lato diviene punto d’incontro tra brand e consumatore, dall’altro garantisce spedizioni immediate salvando il cliente last minute e supportando il venditore.

Infatti, la velocità di consegna è cruciale soprattutto durante le festività e può diventare il tallone d’Achille della logistica in periodi concentrati come Novembre e Dicembre.

Che siano vendite online Italia, Europa o Internazionali, la logistica deve essere pronta per gestirle, garantendo la piena soddisfazione del cliente.

Ma cosa dobbiamo aspettarci da Natale 2021? Il trend di crescita sarà amplificato o ci sarà una svolta inaspettata? Le vendite di Natale verranno effettuate online oppure offline?

eCommerce e Natale: le stime secondo Salesforce

Questo è il punto di partenza: nel Q3 del 2021, le vendite digitali hanno registrato una crescita del 15% in Italia.

Di conseguenza, le imprese hanno incentivato la trasformazione digitale ed i consumatori spaziano tra canale online ed offline. Quest’ultimo ha un particolare elemento di differenziazione: la possibilità di acquistare e ricevere direttamente il prodotto. Ecco che entra in gioco l’elemento che predilige e pregiudica le vendite online: i tempi di consegna.

In periodi di forte concentrazione, come quello natalizio, la fiducia nei corrieri viene meno e crescono pacchi smarriti, spedizioni in ritardo e rientri al mittente. Risultato? Mancata fidelizzazione.

Ma ciò che preoccupa i venditori non sono solo i corrieri ma anche le scorte a magazzino: prevedere la domanda non è sufficiente perchè incrementano i costi e la catena di logistica per eCommerce, a partire dall’approvvigionamento dei materiali, ne paga le conseguenze.

Vendite online Italia: situazione corrieri e cataloghi prodotti

Il primo dato da tenere in considerazione è la previsione del comportamento dei corrieri.

Secondo Salesforce i pacchi soggetti al rischio di ritardo nella consegna diminuiscono del 94%: circa 40 milioni di pacchi in tutto il mondo, ancora di più quando un solo consumatore fa un ordine molto grande rispetto a più ordini piccoli.

Un altro elemento chiave della logistica per eCommerce che condiziona le vendite online? La disponibilità dei prodotti a magazzino. Per garantire la consegna della merce e quindi un numero congruo in relazione agli ordini degli utenti, i rivenditori hanno consolidato le Stock Keeping Units (SKU), riducendo i cataloghi dei prodotti online del 5% rispetto all’anno scorso.

La riduzione dei prodotti crea un effetto “scarsità”: minore è la disponibilità, maggiore è la propensione all’acquisto da parte degli utenti per non “farsi scappare” l’occasione.

Pronti a superare le aspettative?

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.