La velocità di consegna è il tempo che passa da quando il cliente completa un ordine online a quando riceve il pacco. È la somma di due tempi: il tempo di evasione, cioè quanto ci mette il magazzino a preparare e consegnare il pacco al corriere, e il tempo di transito, cioè quanto ci mette il corriere a portarlo a destinazione.
In Momoka spediamo più di 30.000 ordini nei mesi di picco e dal 2019 abbiamo lavorato con oltre 250 brand online, con consegna in 24/48 ore in Italia. In questa guida spieghiamo quali sono i tempi normali, cosa li allunga e come accorciarli.
In breve
- Velocità di consegna = tempo di evasione in magazzino + tempo di transito del corriere.
- In Italia una spedizione nazionale arriva di solito in 24–72 ore; isole minori e località disagiate richiedono più tempo.
- Il tempo che si può controllare di più è quello in magazzino: un ordine dovrebbe partire lo stesso giorno o il giorno lavorativo dopo.
- Conta anche la puntualità: un tempo promesso e rispettato vale più di un tempo breve ma incerto.
Quanto ci mette un ordine online ad arrivare in Italia
In Italia una spedizione nazionale con corriere espresso arriva di solito in 24–72 ore dalla partenza dal magazzino. Le grandi città e le zone vicine al magazzino si raggiungono spesso in 24 ore; isole, isole minori e località disagiate richiedono uno o più giorni in più.
| Tipo di consegna | Tempi indicativi dalla partenza |
|---|---|
| Stessa regione o regioni vicine | 24 ore |
| Resto d’Italia (penisola) | 24–48 ore |
| Sicilia e Sardegna | 48–72 ore |
| Isole minori e località disagiate | 3–5 giorni lavorativi |
| Punti di ritiro e locker | come la consegna a domicilio, più il tempo di ritiro del cliente |
| Estero (Unione Europea) | 2–5 giorni lavorativi, secondo paese e corriere |
Ai tempi di transito va aggiunto il tempo di evasione: se l’ordine parte il giorno dopo, il cliente lo riceve un giorno più tardi. I tempi si allungano anche nei periodi di picco, come Black Friday e Natale, e non contano sabato, domenica e festivi.
Perché la velocità di consegna è importante
La velocità di consegna influisce su tre momenti: la decisione di acquisto, la soddisfazione dopo l’acquisto e le recensioni. Un cliente che sa quando arriverà il pacco compra con più fiducia; un cliente che lo riceve in ritardo scrive al servizio clienti, chiede un rimborso o lascia una recensione negativa.
Per gli eCommerce che vendono in contrassegno conta ancora di più: più passa il tempo tra l’ordine e la consegna, più aumenta il rischio che il cliente cambi idea e rifiuti il pacco. Come ridurre giacenze e rientri del contrassegno.
Velocità non vuol dire solo rapidità. Il cliente valuta soprattutto la puntualità: una consegna promessa in 48 ore e arrivata in 48 ore soddisfa di più di una promessa in 24 ore che arriva in 72.
Cosa rallenta la consegna
I ritardi nascono quasi sempre in uno di questi punti: l’ordine parte tardi dal magazzino, il magazzino è lontano dal cliente, il corriere scelto non è adatto alla zona, l’indirizzo è sbagliato o il cliente non è in casa.
- Orario di cut-off. Ogni magazzino ha un orario limite: gli ordini ricevuti prima partono in giornata, quelli dopo il giorno lavorativo successivo. Un cut-off presto fa perdere un giorno a molti ordini.
- Scorte non aggiornate. Se il negozio vende un prodotto che in magazzino non c’è, l’ordine resta fermo in attesa di merce.
- Preparazione lenta o con errori. Un prodotto sbagliato vuol dire un reso e una seconda spedizione: la consegna “vera” slitta di giorni.
- Distanza dal cliente. Un magazzino in posizione centrale raggiunge più clienti in 24 ore.
- Corriere non adatto. Ogni corriere è più forte in alcune zone e per alcuni tipi di pacco.
- Indirizzi incompleti e destinatari assenti. Sono la prima causa di giacenza: il pacco resta fermo dal corriere finché qualcuno non dà nuove istruzioni.
- Picchi stagionali. Nei periodi di picco magazzini e corrieri lavorano volumi molto più alti del normale.
Come rendere più veloce la consegna del tuo eCommerce
Per consegnare più velocemente conviene lavorare prima sul tempo di evasione, che dipende da chi gestisce il magazzino, e poi sul transito: cut-off più tardi, scorte sincronizzate, controllo degli indirizzi, corriere giusto per ogni zona e gestione rapida delle giacenze.
- Spostare il cut-off il più tardi possibile, così più ordini partono in giornata.
- Sincronizzare le scorte in tempo reale tra magazzino e negozio online, per non vendere prodotti esauriti.
- Controllare gli indirizzi prima di spedire, soprattutto per gli ordini in contrassegno, confermando l’ordine con il cliente.
- Usare più corrieri, scegliendo per ogni ordine quello più adatto a destinazione, peso e tipo di pagamento.
- Inviare subito il tracking al cliente, con un link chiaro per seguire il pacco.
- Gestire le giacenze entro poche ore: ricontattare il cliente e dare al corriere nuove istruzioni prima che il pacco torni indietro.
- Prepararsi ai picchi con scorte e imballi pronti e tempi di consegna comunicati in anticipo.
- Valutare una logistica esterna (3PL) se il magazzino interno non riesce a evadere gli ordini in giornata. Cos’è la logistica 3PL.
Come comunicare i tempi di consegna
I tempi di consegna vanno indicati in modo chiaro in tre punti: nella scheda prodotto, nel carrello e nell’email di conferma. Meglio una fascia realistica (“consegna in 24/48 ore lavorative”) che una promessa troppo stretta.
Alcuni accorgimenti:
- indicare l’orario di cut-off (“ordina entro le ore X, spediamo oggi”);
- distinguere tra giorni lavorativi e giorni di calendario;
- avvisare per tempo di isole, località disagiate e periodi di picco;
- mandare un messaggio quando il pacco parte e quando è in consegna.
Domande frequenti sulla velocità di consegna
Qual è la differenza tra tempo di spedizione e tempo di consegna?
Il tempo di spedizione (o di evasione) è il tempo che serve al magazzino per preparare l’ordine e affidarlo al corriere. Il tempo di consegna è il tempo totale dall’ordine all’arrivo del pacco, che comprende anche il viaggio del corriere.
Cosa vuol dire consegna in 24/48 ore?
Vuol dire che, dopo la partenza dal magazzino, il corriere consegna il pacco entro uno o due giorni lavorativi. Di solito non vale per isole minori e località disagiate e non conta sabato, domenica e festivi.
La consegna in giornata conviene a un eCommerce?
La consegna in giornata (same day) è possibile soprattutto nelle grandi città e costa molto di più di una consegna standard. Per la maggior parte dei negozi online una consegna affidabile in 24/48 ore è il compromesso migliore tra velocità e costo.
Spedire più velocemente costa di più?
Il servizio espresso standard ha già tempi di 24/48 ore nella maggior parte d’Italia. I servizi più rapidi (consegna in giornata, fasce orarie, consegna al sabato) costano di più. Spesso il guadagno più grande, e gratuito, sta nel far partire gli ordini prima dal magazzino.
Cosa succede se il cliente non è in casa?
Il corriere lascia un avviso e di solito riprova o mette il pacco in giacenza. Se nessuno dà nuove istruzioni entro pochi giorni, il pacco torna al mittente. Per questo la gestione rapida delle giacenze fa parte della velocità di consegna. Come gestire le spedizioni in giacenza.
La velocità di consegna con Momoka
Momoka è una logistica per eCommerce con sede a Città Sant’Angelo, in provincia di Pescara: dal Centro Italia raggiungiamo il Nord e il Sud in 24/48 ore, escluse isole minori e località disagiate. Gli ordini ricevuti entro le 12 partono in giornata, quelli successivi il giorno lavorativo dopo. Lavoriamo con BRT, Poste Italiane, InPost e Amazon Shipping per l’Italia e con DPD, FedEx e Poste Delivery Business per l’estero, scegliendo il corriere più adatto per ogni ordine. Il nostro gestionale sincronizza le scorte con il negozio online e il customer care gestisce le giacenze.
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