LOGISTICA INVERSA PER ECOMMERCE

La logistica inversa come parte fondamentale dei servizi logistici per eCommerce

Gestire l’intero ciclo di vita dell’ordine vuol dire occuparsi anche di resi e rientri ovvero il mondo della logistica inversa. 
Occorre fare una distinzione.
Parliamo di reso quando il cliente dopo aver ricevuto il prodotto decide di renderlo. Al contrario, il rientro riguarda quelle spedizioni in COD che non vengono consegnate bensì rifiutate dal cliente. In questo secondo caso, il pacco non è stato aperto del cliente e non si procede con la verifica dell’integrità del prodotto, viene fatta superficialmente. 

Nonostante tutto, l’obiettivo è garantire un’esperienza perfetta al cliente finale e soprattutto controllare l’integrità del prodotto reso così da inserirlo nuovamente in inventario. 

La gestione del reso

La logistica inversa non parte da quando il pacco entra in magazzino ma dalla gestione del reclamo. In questa fase, il brand – oppure il nostro team – comunica con il cliente per comprendere le motivazioni del reso. Solo dopo aver deciso se accettare o meno la richiesta si procede con la gestione lato Back Office, quindi creazione dell’etichetta e prenotazione del ritiro. 
Bisognerà allegare anche un documento con i dettagli dell’ordine e del prodotto reso: questo ottimizzerà le tempistiche di gestione lato gestione magazzino eCommerce.

Dal Back Office al magazzino: il viaggio del reso

Una volta entrato in magazzino, il team controllerà l’integrità di prodotto e packaging: sarà il brand ad indicarci quando accettare il reso oppure respingerlo.
Dovrà comunicare le condizioni ottimali con cui ricevere la merce. 
Che sia merce rispedibile o meno, comunicheremo il reso arrivato al team del brand, aggiornando la quantità in inventario che sarà automaticamente sincronizzato con le disponibilità nello store.

Procedura per il rientro: dal Back Office al magazzino

Per il rientro la procedura è leggermente diversa: non ci sarà una gestione lato Back Office ma solo la sezione Reports da consultare per monitorare la percentuale di Delivery Rate e Rientri. Questa sezione potrà essere consultata direttamente dal nostro software di inventario, l’ERP Magazzino.
Il rientro infatti verrà lavorato con un controllo superficiale del prodotto per poi aggiornare la quantità in inventario (con solita sincronizzazione automatica).