GESTIONE RECLAMI NEGOZIO ONLINE

I servizi logistici per eCommerce mettono al centro il brand

Gestire i reclami non è mai stato così semplice: basta delegare!
Il punto di partenza è sempre lo stesso: non è mai MOMOKA che parla, gestiamo tutte le comunicazioni per conto e con la voce del brand. Tutte le email legate alle spedizioni così come i messaggi su Whatsapp sono personalizzate.
L’obiettivo è fortificare la relazione con il cliente con ogni mezzo.

Come gestiamo il reclamo di spedizioni consegnate

Dopo aver collegato i nostri sistemi di ticketing con l’email del brand dedicata ai reclami, il team del Customer Care analizza attentamente la privacy policy e le procedure condivise. 
Per gestire un reclamo è necessario conoscere tutte le casistiche per le quali accettare un reso oppure rifiutarlo richiedendo foto o video. Ogni procedura è diversa dall’altra, noi forniamo supporto per stabilire quale flow adottare per offrire un’esperienza migliore al cliente finale e ottimizzare la lavorazione di brand e magazzino. 

Dalle procedure alla gestione operativa dei reclami 

Di conseguenza, una volta che il cliente scrive un reclamo all’indirizzo designato il team Momoka gestisce l’intera pratica in autonomia. Richiede foto o video, raccoglie tutte le informazioni e risponde al cliente con il tone of voice del brand. 
In caso di richieste particolari, tutto viene comunicato all’eCommerce Manager che darà indicazioni specifiche. 

Il reso potrà essere a carico del cliente o del brand, nel primo caso Momoka si limiterà ad indicare l’indirizzo a cui spedire la merce condividendo il documento da compilare per inviare il prodotto reso. 
Nel secondo caso, saremo noi a gestire la spedizione di reso chiedendo quando e dove prenotare il ritiro.
Solo dopo aver raccolto tutte le informazioni verrà creata l’etichetta, condividendola con il cliente per procedere con il reso che verrà poi gestito fisicamente dal magazzino. 

L’obiettivo dei nostri servizi logistici per eCommerce: la delega

La forza della nostra gestione reclami è la delega: noi diventiamo la voce del brand e gestiamo tutti i reclami. Questa comunicazione, così come le giacenze e il Call Center concorre a costruire la relazione con il cliente finale, a renderlo felice e soprattutto garantire un’esperienza perfetta.