CUSTOMER CARE IN OUTSOURCING PER ECOMMERCE
Il Customer Care è un elemento cruciale per fortificare la relazione con i clienti: è necessario comunicare costantemente, gestendo problematiche e prevenendo intoppi durante le spedizioni.
La forza del Customer Care: gestire le spedizioni eCommerce coordinando corriere e cliente
Tutto parte “dietro le quinte”. Infatti, il nostro Back Office controlla indirizzi incompleti o errati, ordini duplicati dal cliente ed eventuali contatti fraudolenti.
Grazie al nostro database in continuo aggiornamento, analizziamo il comportamento degli utenti. Questo per inserire in Back List tutti i che ordinano e rifiutano ripetutamente ordini in COD.
Inoltre, i dati incompleti oppure errati vengono messi in sospeso in attesa dell’intervento del brand o del nostro Call Center.
Il Customer Care è uno dei servizi logistici per eCommerce che può davvero fare la differenza grazie a comunicazione e azione per garantire spedizioni senza intoppi.
Successivamente l’ordine parte ed è il momento di parlare con i clienti. Oltre ad inviare email transazionali per ogni status delle spedizioni diamo risposta ai dubbi dei clienti.
Collegando i nostri sistemi con un’email del brand dedicata alle spedizioni, risponderemo a tutte le domande dei clienti per conto e con la voce del brand. Non è mai MOMOKA che parla ma il brand, secondo il suo tone of voice e le sue procedure. Questo ci permette di diventare la divisione aziendale dell’eCommerce dedicata alle spedizioni, non solo una 3PL ma parte stessa dell’azienda.