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Deposito eCommerce: le spedizioni senza pensieri

Deposito eCommerce e gestione delle spedizioni senza pensieri

Come far crescere il business grazie al deposito eCommerce

La logistica ha il compito di gestire le spedizioni: avere un eCommerce senza magazzino vuol dire delegare la gestione del prodotto, con conseguente Pick&Pack e Customer Care, ad un fulfillment center (ovvero un vero e proprio deposito eCommerce) in grado di far crescere il business tramite i servizi tradizionali o in triangolazione.

Gestire un business senza pensieri è un’utopia, quando si è proprietari di un brand pensieri e riflessioni sono la routine.

Ma condividere i pensieri con un partner strategico vuol dire trovare soluzioni.

In questo senso la logistica in outsourcing diventa una spalla per analizzare il business.

Proprio come in una catena di montaggio, ogni elemento del business model (e quindi anche le attività del deposito eCommerce) è concatenato all’altro. Per questo motivo, se lo sviluppo del prodotto garantisce la qualità e l’advertising la visibilità, la logistica concorre al valore del brand garantendo consegne efficaci ed efficienti.

Quindi l’azienda di logistica diventa partner poiché monitora il business.

Dal flusso delle vendite, all’andamento del delivery rate e l’incremento o meno degli ordini in un determinato periodo di tempo.

Allo stesso modo, fornisce i dati necessari per modificare le strategie di vendita e di assistenza al cliente.

Infatti, l’impatto del Customer Care è cruciale nel monitoraggio continuo dell’eCommerce. Basti pensare al confronto tra in periodi in cui vengono attivati i servizi di UpSelling e Cross Selling rispetto ad altri in cui i servizi extra non sono attivi ma ci sono promo stagionali.

Variabili da considerare e monitorare per far crescere il brand così come vendite e spedizioni eCommerce.

Come gestire la partnership con una società di logistica

Delegare la gestione della merce ad un deposito eCommerce vuol dire affidare una parte del business.

Questo comporta una rapporto di simbiosi tra membri del team. Un rapporto quotidiano per comunicare modifiche sugli ordini, quantità in arrivo e presenti in magazzino, presa ed evasione degli ordini.

A questo si aggiungono eventuali richieste last minute da dover gestire nell’immediato così come problemi e fraintendimenti.

Infatti, la giornata tipo di un eCommerce senza magazzino che si appoggia ad un fulfillment center (usufruendo del servizio tradizionale e non della triangolazione) è questa:

  • Presa ordini mattutina;
  • Controllo ERP magazzino per verificare le quantità presenti nel deposito eCommerce;
  • Controllo dettagli di ogni ordine ed eventuale modifica;
  • Verifica somma per gli ordini COD e comunicazione in caso di incongruenza:
  • Comunicazione canale Slack su eventuali modifiche/eliminazione ordini;
  • Stampa etichette ed invio al magazzino per preparazione pacco;
  • Presa ordini pomeridiana;
  • Controlli di routine;
  • Comunicazione Customer Care per gestione giacenze/reclami particolari;
  • Gestione Resi: invio dettaglio prodotti rientrati magazzino e verifiche per rimessa in inventario;
  • Eventuale comunicazioni per imballaggi;
  • Modifiche ed eventuali richieste extra.

Una comunicazione continua che garantisce l’efficacia della logistica per eCommerce.

Infatti quando si gestisce un eCommerce senza magazzino interno, quindi affidandosi ad un deposito esterno, l’assistenza è cruciale.

Le problematiche sono la routine e le conseguenti soluzioni offerte da un fulfillment center devono essere tempestive.

Gli ingredienti segreti per una relazione duratura con la logistica

Sono tre gli elementi chiave per la gestione delle spedizioni con un deposito eCommerce:

  • Comunicazione continua;
  • Condivisione obiettivi e strategie;
  • Chiarezza e trasparenza.

Elementi che garantiscono il successo di un eCommerce e identificano un’azienda di logistica solida, efficiente ed efficace (come Momoka 😉 )

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.