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Amazon FBM: cos’è, come funziona, vantaggi

Dipendente che chiude con cura la scatola della spedizione

Amazon FBM: cos’è, come funziona, vantaggi

Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) è il programma che permette di trasformare il colosso online in un vero e proprio alleato mantenendo il pieno controllo di prodotto, stock e spedizioni.

D’altronde il mondo delle vendite online è fortemente influenzato dal più grande player presente sul mercato. Da anni il big dell’eCommerce “detta legge” in uno scenario sempre più competitivo e sfidante. Basti pensare alla politica dei resi e alla velocità di consegna pretesa dai clienti, conseguenza diretta del “circolo vizioso” inaugurato da Jeff Bezos.

Ma non dobbiamo solo adattarci alle regole “imposte” da Amazon, possiamo anche sfruttare la grande forza del Marketplace trasformandola in opportunità per il nostro brand.
La gestione FBM permette proprio questo, utilizzare la vetrina di Amazon come asset strategico senza perdere il controllo.

Ma entriamo nel vivo, cos’è Amazon FBM? Quali sono i vantaggi? Come possiamo ottimizzarne la gestione trasformandola in vero vantaggio competitivo?

Vediamolo insieme.

 

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Amazon FBM: cos’è e differenze con FBA

Partiamo dal principio: come anticipato, Amazon FBM significa che il venditore gestisce direttamente lo stoccaggio, l’imballaggio e la spedizione dei prodotti, mantenendo il controllo totale sull’intero processo. FBM non è l’unica modalità di “collaborazione” messa a disposizione da Amazon. Infatti, il merchant può scegliere anche di delegare tutto con il modello FBA.

L’elemento che differenzia la gestione FBM da quella FBA è la logistica. Entrambi i programmi permettono di vendere i propri prodotti sfruttando la vetrina di Amazon, ma solo in un caso si ha controllo della spedizione e del cliente.

Di conseguenza, FBM e FBA presuppongo dei flussi operativi completamente diversi pur avendo la vetrina in comune.

Programma Amazon FBA: la delega completa

Con FBA ovvero Fulfillment by Amazon, lo stoccaggio così come l’intera gestione della spedizione e del servizio clienti è nelle mani di Amazon. La logistica è interamente delegata e il brand non entra nelle dinamiche legate all’operatività dell’ordine.

Il merchant manda uno stock di prodotti nei magazzini AMZ debitamente etichettati e sistemati all’interno di colli e bancali. Una volta arrivato l’ordine, sarà Amazon a decidere quale imballaggio utilizzare e come spedire il prodotto gestendo totalmente il servizio clienti.
Questa modalità ha dei vantaggi legati al servizio Prime di Amazon, veloce e completamente cliente centrico ma anche degli svantaggi. Infatti, i costi della logistica aumentano così come i requisiti imposti da Amazon, in molti casi limitanti.

In generale, la struttura di Amazon non permette personalizzazioni o flessibilità, di conseguenza delegare l’intero flusso presuppone un controllo minore sulle modalità di spedizione, consegna e gestione cliente.

Amazon FBM: Vantaggi e il giusto compromesso

Con la gestione FBM – fulfillment by Merchant – il brand utilizza Amazon come semplice vetrina, lo stoccaggio così come la spedizione viene gestita “in casa” oppure delegando il flow ad una 3PL.

Ecco che il merchant controlla il “gioco” avendo completa responsabilità dello stoccaggio, della preparazione del pacco e del servizio clienti. In questa seconda modalità, Amazon diventa un semplice “mezzo” per raggiungere un “fine”: vendere.

Con FBM, il merchant utilizza la vetrina di Amazon e una volta arrivato l’ordine decide autonomamente come gestirlo, rispettando i requisiti per evitare di perdere posizionamento.

I vantaggi sono strettamente legati al controllo l’eCommerce decide come stoccare, spedire e gestire il cliente.

Amazon FBM: Vantaggi e il giusto compromesso

Ricapitolando, le maggiori differenze tra gestione FBM e FBA sono:
 
  • LOGISTICA
    Con FBA è Amazon a gestire l’intero processo logistico, dallo stoccaggio alla gestione dell’ordine e del servizio clienti; con FBM è il merchant che spedisce il prodotto rispettando i requisiti di Amazon;
  • CONTROLLO
    Con FBA non c’è controllo sull’operatività, con FBM si controlla ogni aspetto legato al prodotto;
  • COSTI
    FBA ha costi più elevati sia per lo stoccaggio che per la preparazione di ordini particolari (es. i bundle) e conseguenti vantaggi in termini di visibilità della scheda prodotto e del servizio Prime. Con FBM si possono abbassare i costi per aumentare i margini potendo usufruire dei vantaggi Prima garantendo la performance;
  • CONTATTO CON IL CLIENTE
    Con programma FBA il merchant non ha contatto con il cliente finale per la gestione del post spedizione, è Amazon che decide e parla con il cliente, questo fa perdere il controllo e limita la creazione di una relazione con il cliente. Con la gestione FBM il servizio clienti è nelle mani del brand, nel bene e nel male.
 
La decisione dipende da volumi, prodotti e tipologia di Customer Care per il cliente finale. 
 
Considerando i costi di stoccaggio e l’aumento in caso di Peak Season e prodotti in stallo, FBA è l’ideale per chi ha un catalogo ristretto, con articoli di successo e alto rotanti. 
Inoltre, se si tratta di categorie merceologiche facili da gestire con pochi resi o reclami, e quindi con una logistica inversa contenuta, delegare non sarà un problema perché il prodotto “cammina da solo”. 
 
Al contrario, chi ha un catalogo vasto con prodotti alto rotanti e altri meno potrebbe optare per la gestione FBM, cercando di garantire un servizio Prime pur non avendo Amazon.
In che modo? Organizzando internamente il magazzino oppure delegando ad una 3PL più flessibile in grado di rispondere alle esigenze del singolo e creare costi personalizzati
 

Come ottenere il massimo dalla gestione FBM

Ripetiamolo insieme: organizzazione, velocità e automazione.
Questi sono i colossi della logistica per eCommerce, che sia a supporto degli ordini gestiti tramite store oppure con Amazon.

Per poter sfruttare al massimo la gestione FBM dobbiamo ricreare le stesse dinamiche del loro magazzino così da assicurare un servizio Prime e ottenere il massimo.
Quindi, pur avendo già parlato dei requisiti per un magazzino per eCommerce efficiente, interno oppure esterno, questi sono i capisaldi per una corretta gestione FBM:

  • Organizzare lo stock seguendo i flussi di uscita per velocizzare Pick & Pack.
  • Codificare ogni prodotto in modo chiaro per facilitarne il riconoscimento e ridurre gli errori.
  • Scegliere i corrieri migliori, stipulando contratti che garantiscano qualità del servizio e rispetto degli standard Amazon.
  • Ottimizzare il flusso operativo, dando priorità alle attività FBM per mantenere rapidità e continuità.
  • Sincronizzare sistemi e software (inventario, ordini, tracking) per aggiornare automaticamente Seller Central e migliorare le performance.

Lo spazio deve essere organizzato per essere più veloci possibile, tutto questo integrando ogni sistema per aggiornamenti automatici. Solo in questo modo sfrutteremo il vantaggio della gestione FBM usufruendo del programma Prime e trasformando Amazon in un alleato strategico.

Attenzione, basta poco per perdere questo vantaggio.

Scegliere il supporto di una 3PL per la gestione FBM permette di evitare ritardi, problemi o mancati aggiornamenti. Per ottenere il massimo, devi trasformare il magazzino in un alleato strategico, attraverso servizi e supporto per la logistica Amazon che ti permettano di abbassare i costi e aumentare i margini.

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.