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WhatsApp e logistica per eCommerce

Utilizzo di WhatsApp nella logistica per eCommerce e gestione delle comunicazioni operative

WhatsApp e logistica: perchè non affidare la logistica per eCommerce al leader delle app di messaggistica

Vantaggi e svantaggi

Il mondo della logistica per eCommerce, in particolare quello delle spedizioni COD, è costernato da strumenti per la gestione dei clienti: WhatsApp è uno di questi ma per un’azienda di logistica la gestione degli ordini non può passare dall’app di Zuckerberg…quindi il matrimonio tra Whatsapp e logistica “s’ha da fare“? 

Il grande vantaggio dell’assistenza clienti veicolata tramite WhatsApp è il contatto di valore. Infatti, comunicare con i consumatori in maniera così diretta permette di trasmettere cura per i dettagli e accorciare le tempistiche. Ma immediatezza ed empatia non bastano, la gestione degli ordini e in generale dell’eCommerce ha bisogno della sicurezza e versatilità di automazioni e SMS.

Come anticipato nell’articolo dedicato alle spedizioni COD, il più grande svantaggio dell’app è l’elevata presenza dell’errore umano. Infatti, WhatsApp non solo non è scalabile, ma gestire gli ordini vuol dire dover fare copia/incolla di tutti i dettagli di spedizione. Questo si traduce in percentuale di rischio elevata, con la possibilità di spedire in ritardo o di sbagliare indirizzi e causare giacenze o rientri (costi in più).

Gestione dell’eCommerce grazie a SMS automatizzati

whatsapp logistica per ecommerce logistica azienda di logistica spedizioni ordini Il controllo di uno shop online presuppone una serie di strategie di crescita e di “ordinaria amministrazione” che possono essere gestite attraverso le automazioni. Questo permette al venditore di ottimizzare tempi, risorse e costi. Nonostante ciò, WhatsApp e logistica  non possono collaborare per 4 motivi in particolare.

  •  Non possono essere inviate promozioni (pena BAN). L’app non nasce per essere utilizzata come mezzo di comunicazione e vendita, ne consegue che funzionalità necessarie per l’eCommerce non sono supportate come ci si aspetterebbe. Gli SMS, al contrario, sono molto più versatili e da sempre punto di contatto con il cliente.
  • Non si può utilizzare WhatsApp per fare Marketing Automation. Questo vuol dire non poter gestire in maniera automatizzata tutto il processo di acquisizione, conversione e fidelizzazione della clientela e conferma della spedizione. Torniamo ai vantaggi degli SMS: ci sono una serie di software che permettono di automatizzare i messaggi, garantendo vendite e ottimizzazione. Un esempio è ClickSend, che come spiegato nella guida del nostro CEO, permette di farlo in maniera facile ed intuitiva.
  • Limite invio dei messaggi massivi. Quando si ha a che fare con un database di clienti potenziali e attuali in crescita, il bisogno di inviare messaggi promozionali o follow up cresce. Per questo motivo, WhatsApp e logistica non sono la squadra migliore. Infatti, l’app di Zuckerberg ha un limite di 256 contatti per l’invio di messaggi massivi. Questo è un grande impedimento in una strategia integrata: gli SMS non hanno questo limite.
  • Rischio blocco account. Nella logistica per eCommerce e in generale in ogni azienda offline ed online, la raccolta contatti è uno step necessario per crescere. Con WhatsApp ogni contatto raccolto tramite Ads è soggetto alle regole dell’App. Questo vuol dire che ogni minima differenza rispetto alla regola potrà causare la perdita dei contatti ed un danno enorme per l’azienda, che si traduce in mancati ordini e spedizioni.

Per questo Whatsapp e Logistica è un connubio che non può essere celebrato…almeno non nella maniera tradizionale. Ci sono infiniti strumenti che permettono di superare tutti gli ostacoli di Meta trasformando Whatsapp per eCommerce in un vero asset.

Quali sono? solo un’azienda di logistica per eCommerce li conosce. Piccolo indizio? BOT basato sull’intelligenza artificiale.
Basta contattarci per saperne di più.

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Perchè scegliere Momoka?

Momoka non è un semplice fornitore di logistica, è un partner strategico a cui affidare la divisione aziendale dedicata alle spedizioni. Noi diamo la possibilità di configurare il servizio di logistica in base alle necessità scegliendo servizi in grado di far crescere il business. L’offerta è personalizzata e dipende dalle esigenze della singola azienda, una vera e propria logistica tailor made e soprattutto assistita. Con noi si potrà delegare l’intero ciclo di vita dell’ordine, dalla conferma del Call Center con BOT basato sull’intelligenza artificiale, al Customer Care per la gestione giacenze. Inoltre, facciamo dell’assistenza la nostra punta di diamante, insieme a servizi in continua evoluzione e ad una collaborazione che diventa una vera e propria partnership basata su supporto, consulenza, scambio e condivisione. La nostra soluzione non comprende solo tariffe personalizzate e convenienti, noi dedichiamo e condividiamo la mentalità con cui eroghiamo i servizi in un connubio tra online e offline. Diventiamo la voce del brand verso clienti finali, corrieri e fornitori. Per lui troviamo soluzioni e soprattutto puntiamo al successo. Se lui cresce, noi cresciamo con lui. Ecco cosa ci differenzia in un mercato in cui tutte le logistiche erogano lo stesso servizio, ciò che differenzia è come viene erogato.

Non offriamo un semplice servizio logistico ma una partnership vera e propria con cui ottenere:

  • Libertà conseguente alla delega completa di tutte le fasi dell’ordine, sia COD che prepagato;
  • La gestione di spedizioni nazionali ed internazionali senza limiti lato corriere e con tariffe convenienti;
  • Tasso di consegna per spedizioni COD alto grazie a call center e servizi extra;
  • Recensioni positive da parte dei clienti finali grazie al Customer Care lato spedizioni cordiale, efficiente e sempre disponibile;
  • Recensioni positive grazie a spedizioni in 24/48 ore e comunicazione costante;
  • OUT OF STOCK al minimo grazie al monitoraggio continuo dello stock e alert per programmare restock strategici così da prepararsi a momenti di picco;
  • totale flessibilità operativa: qualsiasi integrazione, automazione o necessità viene soddisfatta creando soluzioni ad eventuali problematiche;
  • assistenza e consulenza continua in caso di modifiche last minute, consigli sulle vendite e supporto per scelte strategiche;
  • Nel caso delle triangolazioni, autonomia operativa ma supporto costante con la possibilità di avere tariffe di spedizioni competitive pur gestendo pochi ordini;
  • Gestione automatizzata del workflow ma anche supporto umano in qualsiasi fase in caso di bisogno;
  • scambio continuo tra team merchant, team Momoka e altri clienti in caso di situazioni di crisi generale (es. problema con Shopify o con Facebook), una vera e propria community;
  • delega per la gestione della fatturazione con i corrieri ed eventuali contestazioni, un vero e proprio reparto amministrativo a disposizione;
  • gestione di resi e rientri con supporto completo per l’inventario;
  • poter vendere in COD in Spagna o altre nazioni senza dover contattare un’altra logistica nella nazione di riferimento;
  • Cash Flow continui con trasferimento incassi dei COD ogni cinque giorni direttamente sul conto aziendale. 

Certo, il nostro team tecnico è sempre pronto a sviluppare nuove automazioni e features dell’ERP per supportare le esigenze dei clienti.
Tutto può essere automatizzato, basta conoscere la lavorazione manuale che viene fatta e trasformarla in un flow digitale. Il nostro team IT serve proprio a questo: offrire consulenza e creare webhooks, automazioni e integrazioni ad hoc.
Cresciamo continuamente per offrire il meglio ai clienti, l’anima digitale è parte fondamentale di questa crescita che passa dal nostro software di gestione magazzino al BOT per le comunicazioni transazionali dedicate a COD e giacenze. Tutto questo comunicando e innovando, insieme.