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FAQ Logistica per eCommerce

Domande frequenti

Avete un servizio post vendita?

Sì, la nostra squadra è a disposizione del tuo cliente attraverso canali come: telefono, sms, e-mail, live chat e messenger per qualsiasi informazioni relativa allo stato dell’ordine. La logistica per eCommerce è interamente dedicata alla gestione dell’ordine: i nostri servizi logistici sono costruiti per farlo in maniera efficiente, efficace e digitale.

Spedite anche all'estero?

Sì, abbiamo tariffe molto interessanti per l’europa con consegne in 24 ore e nel resto del mondo in 48 ore. In alcune nazioni europee è attivo il contrassegno.

Come posso contattarvi?

Trovi tutti i nostri contatti nella sezione contattaci.Trovi tutti i nostri contatti nel footer del sito o nella pagina Contatti.

Avete una convenzione con un corriere espresso?

Certo, attualmente abbiamo un listino molto competitivo con un corriere espresso nazionale ma ciò non toglie che potrete comunque attivare il servizio di fulfillment di MOMOKA mantenendo il vostro contratto.

Collaborate con un servizio di call center o ne avete uno esterno?

Per un’azienda di logistica l’assistenza clienti è cruciale, per questo abbiamo un call center interno completamente in italiano.

È possibile inviare i lead tramite API?

Certo, utilizziamo un gestionale per la ricezione dei lead. Anticipando una FAQ, confermiamo la perfetta integrazione con tutti gli eShop, con API e Google Sheets.

Cosa utilizzate per la raccolta di lead?

Utilizziamo un CRM personalizzato ed automatizzato. La logistica non è mai stata così digitale!

È possibile utilizzare un contratto già esistente con un altro corriere?

Si, è possibile, l’importante è che il ritiro venga prenotato presso la nostra sede.

Gestite anche eventuali reclami e giacenze?

Sì, tra i vari sevizi logistici aggiuntivi, ci sono le lavorazioni dei reclami, giacenze e resi.

Avete possibilità di procurare materiale d'imballaggio?

Certo, qualora sia necessario possiamo reperire i materiali di imballaggio, previo apposito preventivo.

Vi occupate anche dell'assemblaggio dei prodotti?

Tra i servizi logistici tradizionali, previo preventivo, eseguiamo l’assemblaggio di packaging e prodotto.

È possibile usufruire solo del servizio di stoccaggio?

Una delle FAQ più scottanti: No, lo stoccaggio è un servizio esclusivamente propedeutico alla spedizione.

Posso spedire dal mio magazzino ed usufruire dei vostri servizi?

Certo, noi offriamo il servizio di triangolazione: prendiamo gli ordini automaticamente, creiamo le etichette e le inviamo ai vostri magazzini. Sarete voi a creare il pacco per la spedizione usufruendo dei nostri contratti vantaggiosi con i corrieri. A questo servizio basic si potranno aggiungere quelli extra come Customer Care e Call Center.

Potete aggiungere la sovrattassa del COD su Shopify?

Certo, possiamo automatizzare tutto e modificare status degli ordini così come il prezzo grazie all’integrazione. L’ordine COD arriverà automaticamente con il prezzo comprensivo della sovrattassa.

Vi integrate con Shopify?

Tra le FAQ logistica per eCommerce questa è la domanda più gettonata. Il nostro gestionale si integra perfettamente con i principali CMS. con Landing Page, Google Sheet ed API. Oltre all’integrazione possiamo creare automazioni custom per digitalizzare processi e risultati.

Che tipo di assistenza cliente fate?

I nostri clienti possono scegliere se comunicare con noi tramite mail oppure su Slack. Attraverso un canale dedicato potranno comunicare con tutti i membri del team Momoka, dagli uffici ai magazzini, e ricevere risposte tempestive ed efficienti. Una vera e propria assistenza personalizzata.

Fate il controllo automatico di duplicati e indirizzi?

Il nostro obiettivo è supportare l’intero ciclo di vita dell’ordine, tra cui la parte di controllo. Una volta raccolti gli ordini controlliamo i duplicati per evitare doppie spedizioni ed eventuali refusi/errori di indirizzo per intervenire tempestivamente.

Ogni quanto verranno versati gli incassi dei contrasegni?

L’incasso dei contrassegni verrà versato ogni 5 giorni sul conto del brand. I giorni sono fissi e corrispondono al 2 – 7 – 12 – 17 – 22 – 27 di ogni mese. Ad esempio, ogni 2 del mese lavoriamo il totale incassato entro il 27 ed il giorno dopo avrete la somma sul conto.

Pagamento alla consegna: perché non è più un problema?

Non è un problema ma un asset aziendale. Grazie ai servizi creati ad hoc il Delivery Rate sale al 93%: CRM perfettamente integrato, chiamate di conferma, SMS di conferma, upselling e cross selling, comunicazioni transazionali con tracking, corriere espresso per consegna in 24 ore e gestione giacenze. Tutto per creare una relazione con il cliente e portare a buon fine la spedizione.

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